網(wǎng)上訂票投訴多

從北京市工商局獲悉，近期網(wǎng)上訂票服務(wù)投訴較多，成為今年4月北京市的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。為此，北京市工商局提醒廣大消費(fèi)者，選擇網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票服務(wù)時(shí)，要選擇正規(guī)、信譽(yù)良好的航空公司官方網(wǎng)站或知名大型旅游網(wǎng)站等。

春暖花開，人們紛紛利用假期出游，方便快捷的網(wǎng)絡(luò)訂票深受消費(fèi)者的青睞，而因此引發(fā)的投訴也較集中。4月，北京市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心接到相關(guān)投訴73件，主要問題有：訂票后拖延提供票、辦理退票后拖延退款等。例如，某消費(fèi)者通過一家票務(wù)網(wǎng)站訂購(gòu)了一張重慶到上海的機(jī)票，之后消費(fèi)者與票務(wù)網(wǎng)站聯(lián)系，希望退票時(shí)，對(duì)方卻遲遲不予答復(fù)。消費(fèi)者投訴至北京市工商局，經(jīng)工商部門調(diào)解，票務(wù)網(wǎng)站全額退還票款。

北京市工商局提醒廣大消費(fèi)者，選擇網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票服務(wù)時(shí)，要選擇正規(guī)、信譽(yù)良好的航空公司官方網(wǎng)站或知名大型旅游網(wǎng)站等；訂票時(shí)要確認(rèn)機(jī)票航班號(hào)、日期、姓名、身份證號(hào)碼等信息；訂單生成后要保留好網(wǎng)站訂購(gòu)信息、確認(rèn)郵件、短信等憑證；如發(fā)生消費(fèi)糾紛應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門投訴。同時(shí)，提醒經(jīng)營(yíng)者在出票前要主動(dòng)與消費(fèi)者核對(duì)航班號(hào)、日期、姓名、身份證號(hào)碼等信息；如航班時(shí)間、座位發(fā)生變更應(yīng)及時(shí)通知消費(fèi)者；對(duì)于消費(fèi)者需要支付的額外費(fèi)用、退票程序等都應(yīng)予以詳細(xì)說明。