陜西公布2014年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)　餐飲服務(wù)類(lèi)投訴增幅達(dá)230%

日前，陜西省工商局公布了2014年消費(fèi)維權(quán)年度報(bào)告，總結(jié)2014年以來(lái)陜西省工商系統(tǒng)受理消費(fèi)者投訴咨詢(xún)舉報(bào)情況，歸納消費(fèi)維權(quán)新特點(diǎn)，發(fā)布典型案例，提出消費(fèi)維權(quán)新主張。

2014年，陜西省工商系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴、咨詢(xún)和舉報(bào)238107件，與2013年相比上升35.4%。其中投訴19233件，占受理總量的8.1%，與2013年相比上升了71.7%;咨詢(xún)217422件，占受理總量的91.3%;舉報(bào)1452件，占受理總量的0.6%。工商部門(mén)辦復(fù)236881件，辦復(fù)率為99.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3062.43萬(wàn)元。

2014年，陜西省商品類(lèi)投訴數(shù)量前5名依次是家用電器類(lèi)、日用百貨類(lèi)、通訊器材類(lèi)、交通工具類(lèi)、裝修建材類(lèi)，其中交通工具類(lèi)、裝修建材類(lèi)、商品質(zhì)量類(lèi)投訴量增福較大，與2013年相比，增幅分別達(dá)124%、108%和94.7%。服務(wù)類(lèi)投訴量前5名依次是居民服務(wù)類(lèi)、餐飲服務(wù)類(lèi)、修理維護(hù)服務(wù)類(lèi)、非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物服務(wù)類(lèi)、住宿服務(wù)類(lèi)，其中餐飲服務(wù)類(lèi)、非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物服務(wù)類(lèi)、住宿服務(wù)類(lèi)投訴量增幅較大，與2013年相比，增幅分別達(dá)230%、198%和62.6%。

2014年，陜西省工商系統(tǒng)受理消費(fèi)者咨詢(xún)數(shù)量前5名依次是商品質(zhì)量類(lèi)、服務(wù)質(zhì)量類(lèi)、企業(yè)注冊(cè)與監(jiān)管類(lèi)、食品安全類(lèi)、投訴舉報(bào)處理結(jié)果類(lèi)，以上5類(lèi)咨詢(xún)占消費(fèi)者咨詢(xún)總量的59.5%。與2013年相比，企業(yè)注冊(cè)與監(jiān)管類(lèi)、服務(wù)質(zhì)量類(lèi)、投訴舉報(bào)處理結(jié)果類(lèi)的咨詢(xún)量增幅較大，增幅分別達(dá)到125%、121%和71.9%。

陜西省工商局余智德副局長(zhǎng)告訴記者：“2014年，新修訂的《消法》正式實(shí)施，陜西省工商局加大了宣傳力度和監(jiān)管維權(quán)力度，將原有的12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心升級(jí)為12315陜西工商百事通，受理投訴舉報(bào)更專(zhuān)業(yè)、更快捷，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)、維權(quán)方式進(jìn)一步拓展、維權(quán)效果得到進(jìn)一步提升。同時(shí)，商事制度改革穩(wěn)步推進(jìn)，公眾創(chuàng)業(yè)熱情高漲，這也是咨詢(xún)量增加的重要原因。”

余智德表示，2015年陜西省工商局將探索組建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，進(jìn)一步加大對(duì)違法違規(guī)行為的打擊力度，曝光典型案例，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管，努力營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。