去年電信類投訴增4倍　因是手游類投訴增長迅猛

主因是手游類投訴增長迅猛網絡零售投訴同比增長51.4%

市工商局、市消協昨天公布了去年全市的消費投訴情況，其中電信服務類投訴數量增幅最高，達到了457.1%。此外，去年全市投訴總量增長三成，涉及“七天無理由退貨”及“懲罰性賠償”成為投訴熱點，互聯網消費投訴仍較為突出，同比增幅較大。

據統計，市工商12315、市消協96315去年共受理消費者投訴79694件，商品類前五位依次是家用電子電器、日用百貨、家用機械、食品、房屋及裝修建材。電信服務類投訴數量增幅最高，增長了4倍多，而銷售服務類投訴數量最多，是投訴問題比較集中的行業(yè)。

12315中心副主任郎丹柯表示，電信類投訴增幅大，主要原因是手游類投訴增長迅猛，問題主要包括運營商無故封號、裝備降級等。統計顯示，去年投訴總量增長三成，合同、質量、售后服務問題尤為突出。郎丹柯表示，這說明12315的知曉度在不斷提升，消費者遇到糾紛后主動投訴的維權意愿不斷加強。

在去年3月15日，新《消法》開始實施，消費者根據新《消法》“消費者享有七日后悔權”“欺詐行為可獲得三倍賠償”的規(guī)定進行投訴要求退貨、索賠的問題比較集中。郎丹柯認為，由于廣泛的宣傳教育活動，消費者了解新《消法》擴大了消費糾紛的適用范圍，加大了消費者權益的保護力度，使社會法律意識明顯提高。

另據介紹，去年互聯網消費投訴仍較為突出，同比增幅較大，涉及網絡零售的投訴同比增長51.4%，占全市投訴數量的比重接近六成。其中網上預訂服務的投訴同比增幅112.2%，增幅最明顯，主要以預訂住宿服務、機票、景點門票為主，主要問題包括網站不按時出票，不履行改簽退票等承諾，網站失誤將消費者的信息填錯導致不能登機，航班取消拖延退款，網頁顯示酒店預訂成功，實際到店消費時沒有房間，擅自取消消費者團購的景點門票訂單或更改門票使用時間等。

另據統計，去年家用電子電器類商品投訴主要集中于手機通訊類產品、空調類產品、計算機及耗材等配套設備，涉及的問題包括商品無法正常啟動、黑屏、花屏、無法正常通訊等質量問題，及未按購買的型號、品牌提供商品等合同問題。