中消協(xié)：2014旅游投訴1701件　合同不公等成熱點(diǎn)

隨著消費(fèi)水平的提高，旅游消費(fèi)成為大眾消費(fèi)的重要組成部分，與此同時(shí)旅游市場(chǎng)中的消費(fèi)爭(zhēng)議也時(shí)有發(fā)生。據(jù)今日中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2014年旅游消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》顯示，全國(guó)消協(xié)組織2014年受理旅游服務(wù)直接投訴量達(dá)1701件，旅游合同不公平、旅游購(gòu)物問(wèn)題多、旅游騙局等成為投訴熱點(diǎn)。

在旅游合同投訴方面，報(bào)告顯示，有的旅行社為了吸引顧客，在宣傳時(shí)給出各種優(yōu)惠或者“噱頭”，但是廉價(jià)的背后往往存在景點(diǎn)縮水、時(shí)間縮水、服務(wù)質(zhì)量降低等侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象。

報(bào)告稱，國(guó)內(nèi)旅行團(tuán)違規(guī)安排購(gòu)物的問(wèn)題也較為常見(jiàn)。在旅游景點(diǎn)或旅游行程安排的購(gòu)物活動(dòng)中，商品出現(xiàn)以次充好、價(jià)格虛高等現(xiàn)象，特別是寶石玉器、珍珠水晶、藥材、保健品、工藝品等商品問(wèn)題較突出。

報(bào)告顯示，“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”等低報(bào)價(jià)旅游騙局也是一大投訴熱點(diǎn)。消費(fèi)者被低價(jià)所吸引，陷進(jìn)不法旅行社設(shè)置圈套，最后可能不僅花費(fèi)多而旅游質(zhì)量無(wú)保障。

與此同時(shí)，報(bào)告指出了我國(guó)旅游市場(chǎng)整體上更多需要解決的問(wèn)題。其中涉及旅游產(chǎn)品單一、同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，旅游經(jīng)營(yíng)行為不規(guī)范、導(dǎo)游人員素質(zhì)參差不齊，旅游景點(diǎn)(景區(qū))超出接待能力、節(jié)假日人滿為患等方面。

報(bào)告認(rèn)為，隨著我國(guó)從“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”進(jìn)一步提升到“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”，旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出一些新的特征與趨勢(shì)。包括旅游消費(fèi)需求多樣化，高質(zhì)量多樣化選擇的產(chǎn)品受到更廣泛的歡迎;在出境入境游方面，出境游仍是熱點(diǎn);在線旅游商加速擴(kuò)張，消費(fèi)者選擇余地增多等。

另外，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大旅游消費(fèi)者，應(yīng)選擇正規(guī)旅行社，并查看“三證一險(xiǎn)”，且應(yīng)客觀對(duì)待旅游廣告，謹(jǐn)慎簽訂合同。另外，最好購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)，降低出游意外損失，發(fā)生糾紛先確保人身財(cái)產(chǎn)安全再維權(quán)。