海南工商12315春節(jié)期間接到來電1784件 較去年同期上升239.16 %

2015年春節(jié)期間，海南省工商12315消費者投訴舉報指揮中心共接到消費者來電1784件，與去年同期相比，上升了239.16%。其中咨詢1481件，投訴282件，舉報21件，為消費者挽回經(jīng)濟損失71987元。來電總量、投訴、舉報量與去年同期比，分別上升了239.16%、464%、110%。

春節(jié)期間，人們相聚拜年、走親訪友、外出度假，消費異?；鸨纱艘l(fā)的消費糾紛也呈現(xiàn)明顯的節(jié)日消費特點，住宿與餐飲類的投訴高居投訴榜榜首，共103件，占消費投訴總量的36.52%。消費者投訴的主要問題集中反映在：酒店退房、酒店實際提供房型與網(wǎng)上的圖片不符、酒店衛(wèi)生條件不過關(guān)、不及時打掃以及餐飲業(yè)收取服務(wù)費卻未事先告知等情況。如：欽女士來電反映其在該酒店交付了3天房費入住，但消費者入住后發(fā)現(xiàn)該公寓的衛(wèi)生條件太差，現(xiàn)想只住一天，讓商家給其退掉2天的房費遭拒，消費者認為不合理，請求工商部門幫助。后經(jīng)三亞市工商局東方工商所現(xiàn)場調(diào)解，酒店方同意給消費者退房費1500元，消費者滿意。

餐飲類消費者投訴的重點主要集中在：就餐質(zhì)量不高、上菜速度慢，餐飲服務(wù)不到位，節(jié)日消費加收10—15%的服務(wù)費成為消費反映的熱點。

按地區(qū)分，三亞地區(qū)消費投訴舉報133宗，高居榜首。其次，?？诘貐^(qū)的消費投訴舉報76宗。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上看，東部旅游城市瓊海、萬寧、文昌投訴舉報量多于西部城市五指山、臨高、白沙、洋浦。