網(wǎng)購投訴總量持續(xù)快速增長

一個24寸的普通行李箱要多少錢?商店品牌行李箱的價格大約在500—1500元，某網(wǎng)購平臺的價格也在150元以上。所以，當溫先生發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上只需要9.9元就能買一只24寸行李箱，還包郵費，他就立刻下單了。一個月后，不但承諾的行李箱沒發(fā)貨，連店主都失去了聯(lián)系。近日，很是無奈的溫先生撥打了本報維權熱線求助。

2月15日，溫先生在逛某網(wǎng)購平臺的時候，發(fā)現(xiàn)了這款特價只要9.9元的旅行箱。“我正好想買一個旅行箱，一般24寸的箱子在某網(wǎng)購平臺都要好幾百，我看到這款原價要228元，商家號稱此款是廠家做口碑才有的價格。”溫先生說，商品介紹中寫明，此款為預售款，付款30天內一定發(fā)貨，限時秒殺，只有3000個名額。

“買之前我就用旺旺咨詢過店家，可是對方一直沒有回復我。”溫先生說，因為怕錯過機會，他當時就下單付款了。3月15日，耐心等待了1個月的溫先生依然沒有看到店家的發(fā)貨記錄。他多次試圖用某網(wǎng)購平臺旺旺聯(lián)系對方，卻一直沒有回復。

溫先生購買的這家某網(wǎng)購平臺店店名叫“亞客時尚”，昨天記者點開這家店發(fā)現(xiàn)，這家店創(chuàng)店時間是2013年11月9日，目前為一星，全店只銷售兩款產(chǎn)品，一款就是溫先生購買的原價228元的“新款高檔旅行箱”，另一款是標價398元的“帶鎖拉桿箱”。其中，溫先生買的拉桿箱最近交易1126次。

店鋪一共有6個評價，店家只在一條評價下做了解釋。此外，記者發(fā)現(xiàn)，這家店鋪在最近30天退款總次數(shù)多達878次。

昨天，記者與某網(wǎng)購平臺方面聯(lián)系，下午5點左右，對方回復稱：“已經(jīng)查明，這家網(wǎng)店目前沒有發(fā)貨能力，已經(jīng)在后臺處理中。”該負責人表示，目前網(wǎng)友已經(jīng)不能搜索到這家店，而溫先生也可以申請退款，會馬上處理。

3·15前，杭州市市場監(jiān)管局、杭州市消保委發(fā)布的《2014年度杭州市3·15消費維權報告》顯示，網(wǎng)購投訴總量持續(xù)快速增長，2014年共接到以網(wǎng)購為主的非現(xiàn)場購物投訴22334件，比上年同期增長65.63%。從消費者投訴數(shù)據(jù)分析，主要問題有：1.消費者付款后經(jīng)營者拖延發(fā)貨，甚至不提供貨物;2.經(jīng)營者提供的商品型號、款式與實際約定不符、商品質量存在瑕疵;3.假貨和購物陷阱問題突出;4.經(jīng)營者拒絕或拖延承擔售后義務。