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深圳市消委會:去年非學(xué)歷教育類投訴同比增四成

2015年03月27日 09:30????信息來源:廣州日報(bào)

深圳市消委會昨日發(fā)布消息稱,2014年全市消委會共受理非學(xué)歷教育培訓(xùn)投訴1183宗,占教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴總量的45.4%,同比增長47%,其中語言類培訓(xùn)投訴290宗,占非學(xué)歷教育培訓(xùn)類投訴總量的近1/4。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營者夸大培訓(xùn)內(nèi)容及效果、格式合同中普遍存在不平等條款等是投訴的主要問題。

據(jù)悉,此前深圳市消委會法律部聯(lián)合投訴部,對深圳部分教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的格式合同進(jìn)行分析,并對其中隱含的不平等條款提出修改建議。近期市消委會將對各家經(jīng)營者合同整改的情況進(jìn)行點(diǎn)評,并公布結(jié)果。

消費(fèi)者投訴的問題主要包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)(尤其是英語技能、嬰幼兒培訓(xùn))經(jīng)營者夸大教師學(xué)歷、培訓(xùn)內(nèi)容及效果、隨意更改課時、合并班級、變更教學(xué)地點(diǎn);格式合同中普遍存在不平等條款,對消費(fèi)者的權(quán)益進(jìn)行限制過多,發(fā)生消費(fèi)糾紛時,退費(fèi)難、扣除費(fèi)用多;在廣告中對培訓(xùn)效果做出承諾,比如無效免費(fèi)再學(xué)、保證提高××分?jǐn)?shù)等,但培訓(xùn)效果是很難用準(zhǔn)確語言界定的,培訓(xùn)的效果往往達(dá)不到此前的承諾。

建議:查驗(yàn)辦學(xué)許可證

深圳市消委會建議消費(fèi)者,在報(bào)名之前一定要查看教育機(jī)構(gòu)是否具有教育主管部門頒發(fā)的辦學(xué)許可證,最好能實(shí)地考察辦學(xué)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)環(huán)境、教學(xué)質(zhì)量、教師水平。同時,對招生簡章、培訓(xùn)資料等宣傳材料中承諾的課程安排、師資力量、預(yù)計(jì)教學(xué)效果等項(xiàng)目的真實(shí)性要謹(jǐn)慎對待,應(yīng)與經(jīng)營者簽署詳細(xì)的書面合同,并保留消費(fèi)票據(jù),一旦出現(xiàn)糾紛,可作為維權(quán)的有力證據(jù)。