四川消費者投訴呈現(xiàn)6大熱點 餐飲投訴數(shù)量多 網(wǎng)購?fù)对V增3倍

2014年，四川全省消委組織共受理消費者投訴28552件，其中，涉及合同、售后服務(wù)、虛假宣傳等問題的投訴量與去年同期相比呈上升趨勢，出現(xiàn)6大投訴熱點。

網(wǎng)購?fù)对V增長304%

2014年，四川省消委組織共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴214件，同比增長304%。

新《消法》賦予了消費者網(wǎng)絡(luò)購物“7日無理由退貨”的權(quán)利，相關(guān)投訴逐漸增多。消費者投訴的問題主要集中在一些經(jīng)營者利用格式條款，擅自制定不適用于“7日無理由退貨”的商品種類。

餐飲服務(wù)投訴占比大

四川省消委組織2014年受理的3024件生活服務(wù)類投訴中，餐飲服務(wù)投訴671件，占22.19%。消費者投訴主要集中在“禁止自帶酒水”“限制最低消費”等格式條款方面。

以往，上述餐飲行業(yè)的慣例，消費者常常只能被動接受。新《消法》實施后，各地工商機關(guān)加強了對餐飲行業(yè)格式條款的整治，加之媒體的大量宣傳報道，增強了消費者的維權(quán)意識，更多的消費者敢于拿起法律武器維護自己的合法權(quán)益。

手機售后服務(wù)投訴多

四川省消委組織2014年共受理售后服務(wù)問題投訴3362件，其中針對手機售后服務(wù)的投訴有396件，占比11.78%，成為售后服務(wù)方面投訴“重災(zāi)區(qū)”。

消費者反映的主要問題是，在“三包”期內(nèi)，經(jīng)營者不認真履行“三包”義務(wù);維修后仍不能正常使用或無法修復(fù);商家以“人為損害”為由拒絕履行“三包”義務(wù)。

汽車故障判定有盲點

2014年，四川省消委組織共受理交通工具類投訴1737件，其中家用汽車及零部件投訴共1158件，占66.67%，同比增長28.1%。主要問題是發(fā)動機、變速箱等主要部件在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)不同程度的質(zhì)量問題。目前雖然出臺了一些家用汽車故障的判定標準，但實際認定過程中仍然存在盲點。

商品房合同糾紛多

四川省消委組織2014年共受理商品房投訴598件，同比增長52.55%，其中涉及交易合同方面投訴300件，占比最大。“定金”問題投訴仍然居高不下。

上述問題的出現(xiàn)，一是房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營行為不規(guī)范，把虛假宣傳、誤導(dǎo)消費者等行為作為營銷手段;二是銷售人員為追求個人業(yè)績，作出虛假承諾，誘導(dǎo)消費者簽訂合同;三是房地產(chǎn)企業(yè)不履行告知義務(wù)或者告知不完全，未能充分保障消費者的知情權(quán)。

保健品虛假宣傳屢禁不止

2014年，四川省消委組織共受理虛假宣傳性質(zhì)類投訴882件，其中保健食品類101件，占11.45%，占比最高。

近年來，一些保健經(jīng)營者為了追求經(jīng)濟利益，利用健康講座、免費服務(wù)、義診、贈送小禮品等方式吸引老年人，夸大商品功效，誘導(dǎo)老年人高價購買。出現(xiàn)上述問題主要是因為老年人獲取商品信息的渠道相對單一，對保健品功效的認識存在偏差，容易輕信廣告宣傳。