北京市工商局：網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)成春節(jié)投訴熱點(diǎn)

昨日市工商局發(fā)布“12315”綜合信息采集服務(wù)平臺(tái)2月份消費(fèi)者投訴情況，2月份共登記消費(fèi)者投訴信息5963件，登記消費(fèi)者咨詢34054件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失162.9萬(wàn)元。其中網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)成為春節(jié)假期里的集中投訴熱點(diǎn)。

消費(fèi)者陳女士向12315熱線反映，她通過某網(wǎng)站預(yù)訂大年初二某酒店的住宿服務(wù)，網(wǎng)站承諾“整晚有房”。陳女士付款成功后，實(shí)際前往酒店入住時(shí)，卻被告知沒有她的預(yù)訂信息，且春節(jié)期間客房早已訂滿，沒有辦法再提供住宿，導(dǎo)致陳女士一家白來一趟。陳女士要求網(wǎng)站退款，并賠償因解決此糾紛產(chǎn)生的通話費(fèi)、交通費(fèi)等直接經(jīng)濟(jì)損失，對(duì)方拒絕。

統(tǒng)計(jì)顯示，2月“12315”、“96315”兩條熱線共接到有關(guān)預(yù)訂服務(wù)方面的投訴535件。其中，涉及機(jī)票預(yù)訂服務(wù)311件、住宿預(yù)訂服務(wù)132件、門票預(yù)訂服務(wù)10件。

春節(jié)前后，迎來旅游高峰期，隨著方便、快捷、優(yōu)惠力度大等諸多優(yōu)勢(shì)的顯現(xiàn)，網(wǎng)上預(yù)訂已成為許多消費(fèi)者購(gòu)買旅游產(chǎn)品的首選，但是由于網(wǎng)站后期服務(wù)不到位，特別是不履行合同約定的問題，常常引發(fā)消費(fèi)糾紛不斷。2月份網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)的糾紛主要集中在：網(wǎng)站不按時(shí)出票;不履行免費(fèi)改簽的承諾;網(wǎng)站失誤將消費(fèi)者的信息填錯(cuò)導(dǎo)致不能登機(jī);航班取消拖延退款;網(wǎng)頁(yè)顯示酒店預(yù)訂成功，實(shí)際到店消費(fèi)時(shí)沒有房間;擅自取消消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)的景點(diǎn)門票訂單等。

工商工作人員提醒消費(fèi)者，選擇網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)時(shí)，要選擇信譽(yù)良好的旅游網(wǎng)站或票務(wù)公司，提交訂單時(shí)仔細(xì)核對(duì)相關(guān)信息，對(duì)網(wǎng)站所做出的承諾注意保留好電子憑證，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛及時(shí)向有關(guān)部門進(jìn)行投訴。