中國(guó)民用航空局：1月受理消費(fèi)者投訴137件

中國(guó)民用航空局近日發(fā)布的《2015年1月航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴情況通報(bào)》顯示，34家航空公司中有25家航空公司發(fā)生了投訴，航空公司平均投訴率為萬(wàn)分之零點(diǎn)零叁伍。

2015年1月民航局運(yùn)輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心和中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴137件，其中國(guó)內(nèi)航空公司114件，國(guó)外及港、澳、臺(tái)地區(qū)航空公司11件，機(jī)場(chǎng)6件，銷售代理企業(yè)6件。

1月受理消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)航空公司的投訴114件。其中，航班問(wèn)題53件，占46.49%;預(yù)定、票務(wù)與登機(jī)20件，占17.55%;行李運(yùn)輸差錯(cuò)12件，占10.53%;退款10件，占8.77%;綜合(含常旅客)9件，占7.89%;旅客服務(wù)6件，占5.26%;票價(jià)2件，占1.75%。超售與殘疾旅客各1件，各占0.88%。

投訴率居前的包括東海航空有限公司、河北航空有限公司、華夏航空有限公司、烏魯木齊航空有限責(zé)任公司、青島航空股份有限公司等。而投訴件數(shù)最多的是中國(guó)南方航空股份有限公司，有20件。其次是中國(guó)東方航空股份有限公司，有15件。然后是，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司，14件。海南航空股份有限公司，13件。

本月受理對(duì)航空運(yùn)輸銷售代理企業(yè)的投訴6件。其中，去哪兒網(wǎng)4件，投訴類別為簽改退票;淘寶網(wǎng)1件，投訴類別為簽改退票;易購(gòu)旅行網(wǎng)1件，投訴類別為售后服務(wù)。

本月受理的137件投訴中，共有129件得到了及時(shí)處理和回復(fù)。8件未得到及時(shí)處理，其中5件為對(duì)外國(guó)及港、澳、臺(tái)地區(qū)航空公司的投訴，分別為阿聯(lián)酋阿提哈德航空公司、奧地利航空公司、以色列航空公司、菲律賓航空公司、新加坡航空公司關(guān)于航班問(wèn)題、旅客服務(wù)及退款問(wèn)題的投訴。有1件烏魯木齊航空公司航班問(wèn)題的投訴，有1件西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)關(guān)于安檢問(wèn)題和1件?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)關(guān)于航班延誤時(shí)服務(wù)的投訴沒(méi)有得到及時(shí)處理與回復(fù)。未及時(shí)處理的投訴正在督辦中。