又有兩會(huì)員投訴“傲云旅游” 稱(chēng)首次消費(fèi)就不滿意 希望解約

繼王先生、張女士、陸先生等人投訴上海傲云旅游咨詢有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“傲云旅游”）后，又有市民朱先生、許女士向本報(bào)“老羅幫你忙”互動(dòng)維權(quán)欄目投訴：分別交費(fèi)2.18萬(wàn)元和10.8萬(wàn)元成為“傲云旅游”會(huì)員后，首次消費(fèi)就不滿意。昨日，記者前往位于北京西路嘉地中心8樓的“傲云旅游”辦公室現(xiàn)場(chǎng)采訪時(shí)，這兩位消費(fèi)者均提出了解約退款要求，“傲云旅游”客服值班經(jīng)理李先生表示將于一周內(nèi)給回復(fù)。

出游計(jì)劃被取消竟不通知

朱先生稱(chēng)，去年11月在某加油站加油過(guò)程中接受一份旅游方面問(wèn)卷調(diào)查后，就接到了來(lái)自“傲云旅游”方面的“中獎(jiǎng)”電話，隨后便前往北京西路嘉地中心8樓內(nèi)的該公司辦公室。

在那里，他坦言自己喜歡旅游后，多位工作人員便對(duì)他展開(kāi)了“車(chē)輪大戰(zhàn)”，輪番推介說(shuō)加入“傲云旅游”會(huì)員后享受到的服務(wù)性價(jià)比更高：在專(zhuān)人服務(wù)下，行程中不但不用為食宿操心，還可以住上至少四星級(jí)以上的酒店，吃上比一般參團(tuán)“團(tuán)餐”更好的西式自助餐。

朱先生稱(chēng)，“傲云旅游”多位工作人員將公司服務(wù)說(shuō)得“花好稻好”，他聽(tīng)得“心花怒放”。在對(duì)方進(jìn)一步說(shuō)當(dāng)場(chǎng)交錢(qián)加入會(huì)籍就可獲送單人韓國(guó)濟(jì)州島游后，就刷卡支付了6800元。隨后，在對(duì)方進(jìn)一步表示增送一個(gè)韓國(guó)濟(jì)州島游和俄羅斯游后，他再次刷卡付款1.5萬(wàn)元。自此，以總價(jià)2.18萬(wàn)元價(jià)格，向“傲云旅游”購(gòu)買(mǎi)了海南美四季度假村有限責(zé)任公司為期四年的會(huì)籍，享受共計(jì)12天的酒店免費(fèi)住宿權(quán)益。

朱先生告訴記者，付完錢(qián)后，對(duì)方才提供合同。由于自己當(dāng)天沒(méi)有帶老花鏡，“傲云旅游”工作人員向他讀合同時(shí)，雖然沒(méi)有全文照讀，但說(shuō)到了再送巴厘島兩晚住宿權(quán)益的事情。然而，回家后一看，合同上不但沒(méi)有這么標(biāo)明，還有“傲云旅游”工作人員未曾給他讀的內(nèi)容：成為會(huì)員后，每年還要另交“管理費(fèi)”998元。

朱先生直言，事后雖然不滿意，但既然買(mǎi)下了，還是準(zhǔn)備體驗(yàn)一下。并在愛(ài)人因暈車(chē)不太愿意出行的情況下，“好不容易”做其工作，讓其同意去濟(jì)州島旅游，而他自己，雖曾已去過(guò)濟(jì)州島，為了愛(ài)人，也準(zhǔn)備用“傲云旅游”的贈(zèng)品陪愛(ài)人再去一次。

朱先生介紹，他3月3日聯(lián)系“傲云旅游”一段姓經(jīng)理時(shí)，對(duì)方將他們出行時(shí)間定于5月10日。隨后還反復(fù)聯(lián)系他催要“出團(tuán)保證金”，并派人于3月4日晚上到他家里拿走了護(hù)照和兩人共計(jì)1萬(wàn)元的“出團(tuán)保證金”。

然而，此后，除了他因其他事情需要暫時(shí)取回護(hù)照，“傲云旅游”給其快遞護(hù)照之外，再也沒(méi)有跟他主動(dòng)聯(lián)系。直至5月4日，他多次撥打段經(jīng)理所留“傲云旅游”總機(jī)詢問(wèn)出行事項(xiàng)時(shí)，電話一直未能打通。5月5日，他前往“傲云旅游”辦公室現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)才被告知，5月10日的濟(jì)州島游已取消。

“你說(shuō)取消就取消呀!”朱先生認(rèn)為“傲云旅游”即使提前取消濟(jì)州島游，也應(yīng)該提前通知他。由于成為會(huì)員后第一次享受服務(wù)就被爽約，他已不相信“傲云旅游”提供的后續(xù)服務(wù)，要求退還1萬(wàn)元“出團(tuán)擔(dān)保金”、解約并在全額退款的同時(shí)賠償違約金。

生日夜江景房變成了商務(wù)房

比朱先生所交款項(xiàng)更多的是許女士，她一次性交了10.8萬(wàn)元，購(gòu)買(mǎi)為期20年，共計(jì)120天的酒店住宿權(quán)益。

許女士稱(chēng)，“傲云旅游”工作人員不知從哪里得知她電話后，于4月18日致電她時(shí)稱(chēng)到該公司聽(tīng)一個(gè)講座就免費(fèi)送濟(jì)州島游。在這種情況下，她才前往該公司聽(tīng)講座。

許女士說(shuō)，到了該公司后，工作人員曹先生先給其介紹分時(shí)度假方式，稱(chēng)向“傲云旅游”購(gòu)買(mǎi)分時(shí)度假會(huì)籍后，外出旅游住的至少都是四星級(jí)以上酒店。看著她手上戴名表，又將話題轉(zhuǎn)到了表上。隨后，另一工作人員從表的話題又轉(zhuǎn)到了分時(shí)度假上，向她推薦6年共計(jì)30天的度假權(quán)益產(chǎn)品，報(bào)價(jià)3.98萬(wàn)元。而從其所戴名表了解到她的資金實(shí)力后，又反復(fù)推薦其購(gòu)買(mǎi)20年共計(jì)120天的度假權(quán)益產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)10.8萬(wàn)元的同時(shí)，還稱(chēng)可以贈(zèng)送蘇梅島旅游。

許女士告訴記者，見(jiàn)她猶豫，“傲云旅游”一售后服務(wù)經(jīng)理馬先生走到她面前再次加大了“促銷(xiāo)”力度：如果今天簽，再送2人迪拜游。在她說(shuō)出要3人出游時(shí)，對(duì)方一開(kāi)始還稱(chēng)雖可贈(zèng)送3人迪拜游，但需將度假權(quán)益從120天減至117天，見(jiàn)她不同意，又同意120天度假權(quán)益不減少。

回到家細(xì)看合同，許女士發(fā)現(xiàn)“傲云旅游”工作人員曾口頭所說(shuō)的四星級(jí)酒店等吸引她的信息都沒(méi)有出現(xiàn)在合同上。許女士自此感覺(jué)不舒服。不過(guò)，合同已簽，想著自己4月底的生日在即，還是準(zhǔn)備先體驗(yàn)一下，看“傲云旅游”服務(wù)到底如何。

此后，許女士向“傲云旅游”提出預(yù)訂4月25日晚上入住上海威斯汀酒店江景標(biāo)房的要求，但是對(duì)方給其安排的“專(zhuān)人”小沈卻告訴她，威斯汀標(biāo)間看不到江景，如需江景房，必須預(yù)訂套房，并在入住一天的情況下從120天度假權(quán)益中扣除兩天。

許女士同意了，但是，4月25日，她來(lái)到威斯汀酒店后被告知，江景套房在酒店20樓以上，“傲云旅游”方面給其預(yù)訂的套房在11樓，屬于商務(wù)套房。

許女士當(dāng)即撥打小沈所留手機(jī)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，那個(gè)手機(jī)是“傲云旅游”多個(gè)工作人員的共用手機(jī)，小沈當(dāng)天休息不能提供服務(wù)。“我買(mǎi)的是私人專(zhuān)享VIP服務(wù)，得到的卻不是這個(gè)服務(wù)。”許女士說(shuō)，她與“傲云旅游”售后服務(wù)人員幾經(jīng)交涉后才得知小沈的手機(jī)號(hào)碼，但再聯(lián)系小沈時(shí)，對(duì)方則要她“算了吧”：“你也是上海人，看不看江景無(wú)所謂。”

對(duì)于如此未經(jīng)自己同意就將原來(lái)所說(shuō)江景套房改為商務(wù)套房的情況，許女士認(rèn)為這不是VIP級(jí)服務(wù)，不能接受。在威斯汀酒店住了一天商務(wù)套房后，她也不相信“傲云旅游”以后的服務(wù)，要求解約并全額退還余款。

傲云旅游：一周內(nèi)給回復(fù)

5月7日下午，本報(bào)“老羅幫你忙”互動(dòng)維權(quán)欄目熱線記者前往“傲云旅游”現(xiàn)場(chǎng)采訪時(shí)，客服值班經(jīng)理李先生對(duì)于朱先生濟(jì)州島游被爽約一事，一方面解釋?zhuān)耸屡c公司原銷(xiāo)售部段經(jīng)理4月中旬被公司總部派往天津有關(guān)，“的確是我們的錯(cuò)”;另一方面又稱(chēng)公司計(jì)調(diào)部門(mén)4月底就取消了濟(jì)州島游。

至于具體什么原因取消此次濟(jì)州島游，朱先生為什么在5月4日打不通“傲云旅游”公司總機(jī)，李先生表示要進(jìn)一步去調(diào)查核實(shí)，一周內(nèi)再給回復(fù)。

而對(duì)于許女士所反映情況，李先生稱(chēng)也要進(jìn)一步去向有關(guān)供應(yīng)商核實(shí)，“如不屬實(shí)，不能退;如屬實(shí)，會(huì)有答復(fù)”，答復(fù)時(shí)間同樣為一周內(nèi)。

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《旅游法》第六十三條

旅行社招徠旅游者組團(tuán)旅游，因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社可以解除合同。但是，境內(nèi)旅游應(yīng)當(dāng)至少提前七日通知旅游者，出境旅游應(yīng)當(dāng)至少提前三十日通知旅游者。

因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社經(jīng)征得旅游者書(shū)面同意，可以委托其他旅行社履行合同。組團(tuán)社對(duì)旅游者承擔(dān)責(zé)任，受委托的旅行社對(duì)組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任。旅游者不同意的，可以解除合同。

因未達(dá)到約定的成團(tuán)人數(shù)解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)向旅游者退還已收取的全部費(fèi)用。