中國民用航空局：3月受理消費者投訴176件

中國民用航空局近日通報的2015年3月航空運輸消費者投訴情況顯示，2015年3月民航局運輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費者事務(wù)中心和中國航空運輸協(xié)會共受理消費者投訴176件，其中國內(nèi)航空公司133件，國外及港、澳、臺地區(qū)航空公司21件，機場11件，銷售代理企業(yè)11件。

本月受理消費者對國內(nèi)航空公司的投訴133件。其中，航班問題55件，占41.35%;行李運輸差錯33件，占24.81%;預(yù)定、票務(wù)與登機21件，占15.79%;退款11件，占8.27%;超售與旅客服務(wù)各5件，各占3.76%;綜合(含常旅客)3件，占2.26%。涉及銷售代理企業(yè)的11件投訴中，簽改退票8件，欺詐行為2件，售票服務(wù)1件。

本月35家航空公司中有22家航空公司發(fā)生了投訴，航空公司平均投訴率為萬分之零點零叁陸。投訴率居前的大新華航空有限公司、華夏航空有限公司、奧凱航空有限公司、青島航空股份有限公司、昆明航空有限公司。投訴件數(shù)最多的是中國南方航空股份有限公司，有27件;其次是中國國際航空股份有限公司和中國東方航空股份有限公司，分別有12件;然后是海南航空股份有限公司，有11件。

本月受理的176件投訴中，共有165件得到了及時處理和回復(fù)。有11件未得到及時處理，其中7件是外國及港、澳、臺地區(qū)航空公司投訴，分別為俄羅斯國際航空公司、德國漢莎航空公司、馬來西亞航空公司、新加坡航空公司、香港航空公司、香港快運航空公司關(guān)于航班問題、行李問題、預(yù)定、票務(wù)與登機及票價問題的投訴。有2件國內(nèi)航空公司的投訴，為大新華航空公司關(guān)于航班問題的投訴。有2件關(guān)于貴陽龍洞堡國際機場航班信息問題的投訴和遵義機場安檢問題的投訴。

截止目前，2015年2月中國聯(lián)合航空申請延期處理的航班問題投訴已處理并回復(fù)，其余9件投訴仍未得到處理。未及時處理的投訴正在督辦中。