陜西汽車類投訴大幅增加　4S店頻頻“忽悠”消費(fèi)者

4S店后保險(xiǎn)杠拆裝費(fèi)用差價(jià)達(dá)7倍多，噴漆費(fèi)用差價(jià)達(dá)3倍多，汽車4S店頻頻“忽悠”消費(fèi)者。記者昨日從省消協(xié)獲悉，上半年全省消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴4739件，解決4372件，投訴解決率92.26%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5922012元，其中消費(fèi)者遇欺詐行為得到加倍賠償34859元。

從商品類投訴情況看，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類投訴量居前，與去年同期相比汽車類投訴大幅度增加。其中，家用電子電器類742件，占投訴總量的15.66%。其余各類商品分別為：服裝鞋帽類414件，占投訴總量8.74%；日用商品類386件，占投訴總量8.15%；食品類202件，占投訴總量4.26%；房屋建材類178件，占投訴總量3.76%；交通工具(主要是家用汽車)類204件，占投訴總量4.3%等。

省消協(xié)上半年共受理交通工具類投訴204件，占投訴總量4.3%，比上年同期大幅度增加。交通工具類投訴中，涉及家用汽車類投訴占了絕大多數(shù)。問題主要集中在：不良商家利用汽車消費(fèi)專業(yè)性相對(duì)較強(qiáng)，買賣雙方信息不對(duì)稱，在銷售及售后服務(wù)中使用欺騙手段坑害消費(fèi)者。如消費(fèi)者劉先生與某汽車品牌店簽訂購(gòu)車協(xié)議，因該汽車品牌店不能提供全套汽車手續(xù)，雙方發(fā)生分歧后，約定2日內(nèi)退款，但一直遲遲不給消費(fèi)者退款，消費(fèi)者投訴到省消協(xié)，經(jīng)過多次調(diào)解，最終給消費(fèi)者全額退還定金。

一些汽車4S店之間存在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修標(biāo)準(zhǔn)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)問題。特別是在工時(shí)計(jì)算、維修收費(fèi)方面問題比較突出。如某豪華汽車品牌西安4S店向消費(fèi)者王先生收取后保險(xiǎn)杠維修費(fèi)用62000元，而王先生向該汽車品牌上海4S店咨詢得知后保險(xiǎn)杠維修只需要12000元。省消協(xié)對(duì)上海4S店所提供報(bào)價(jià)和西安4S店收取價(jià)格比較發(fā)現(xiàn)，后保險(xiǎn)杠拆裝費(fèi)用差價(jià)達(dá)7倍多，噴漆費(fèi)用差價(jià)達(dá)3倍之多。

此外，某些汽車售后服務(wù)企業(yè)還使用非原廠配件冒充原廠正品價(jià)格欺詐消費(fèi)者，或用偽劣零配件維修汽車、夸大故障等。