天津消協(xié)：上半年家電類投訴位居榜首　手機投訴突出

天津市消協(xié)系統(tǒng)8日發(fā)布“2015年上半年投訴分析”顯示，上半年家電類投訴位居榜首，共250件，手機投訴仍然較為突出，共130件，占家電類投訴的52%。

天津消協(xié)透露，手機投訴主要表現(xiàn)在：銷售過程隱瞞商品信息。消費者在購買手機時，銷售人員隱瞞手機真實情況，以合約機充當非合約機銷售，誤導消費。銷售企業(yè)有法不依。商品符合退換貨條件，但銷售人員以內(nèi)部規(guī)定為由，拒絕消費者提出的換貨要求。

其他消費中，日用商品投訴位列第三，其中家具類投訴，占該類投訴的41.5%。主要問題有：1、消費者定做的家具不能按要求送貨，企業(yè)不履行合同。2、家具出現(xiàn)變形、開裂等質(zhì)量問題，商家拖延維修。3、由于家具存在的異味無法祛除，而引發(fā)的爭議。

交通工具類投訴占總投訴量的16.9%，產(chǎn)品質(zhì)量、維修服務問題是引發(fā)投訴的主要原因。商家隱瞞車體情況。新車交付時，商家對汽車維修、換件等情況未向消費者明示，而引發(fā)的投訴。維修人員擅自更換配件。維修人員在未經(jīng)過消費者允許的情況下，擅自對汽車進行維修、更換配件，收取額外維修費用。

據(jù)悉，上半年天津市消協(xié)系統(tǒng)共接待消費者電話咨詢4607人次，受理投訴1036件，為消費者挽回經(jīng)濟損失近160萬元。