電商造節(jié)吸引網(wǎng)購(gòu)族　網(wǎng)絡(luò)售假成被投訴問(wèn)題之首

網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)到假貨?不少市民都有過(guò)這種經(jīng)歷。中國(guó)電子商務(wù)研究中心近日發(fā)布的《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投資監(jiān)測(cè)報(bào)告》指出，今年上半年電子商務(wù)投訴同比增長(zhǎng)2.03%，其中網(wǎng)絡(luò)售假成為網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題之首。另外，電商投訴領(lǐng)域排在前三位的為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、O2O生活服務(wù)電商和海淘。

“人造節(jié)日”成維權(quán)高峰期

如今網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越便捷，隨之而來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題、交易風(fēng)險(xiǎn)也讓市民感到頭大。報(bào)告中顯示，2015年上半年，全國(guó)電商用戶投訴數(shù)量同比增長(zhǎng)2.03%，而“三八節(jié)”、“418”、“618”等電商行業(yè)促銷戰(zhàn)是引發(fā)用戶投訴維權(quán)的高峰期。在電商投訴涉及金額中，100元至500元占比最多，為41.85%；;0-100元區(qū)間占比為18.90%；1000-5000元區(qū)間占比為17.80%；500-1000元區(qū)間占比為15.60%；5000元以上占比為5.85%。

售假是網(wǎng)絡(luò)零售“頭號(hào)問(wèn)題”

《報(bào)告》指出，電子商務(wù)投訴領(lǐng)域排在前三位的，分別為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、O2O生活服務(wù)電商和海淘，分別占電商投訴的33.86%、26.90%、16.55%。具體來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)零售方面，今年上半年十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題依次是網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度差。其中網(wǎng)絡(luò)售假占所有問(wèn)題的13.65%。在O2O生活服務(wù)電商方面，涉及餐飲、旅游、租車、購(gòu)票等服務(wù)的O2O領(lǐng)域成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)，較為突出的問(wèn)題是高額退票費(fèi)、退改簽難、訂單取消等。在海淘方面，涉及母嬰類產(chǎn)品銷售的電商成為投訴重災(zāi)區(qū)。

信息泄露問(wèn)題愈發(fā)嚴(yán)峻

在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，市民的訂單信息泄露也越來(lái)越常見(jiàn)?！秷?bào)告》指出，今年上半年信息泄露依舊是互聯(lián)網(wǎng)安全的頭號(hào)勁敵，成為僅次于網(wǎng)絡(luò)售假的網(wǎng)絡(luò)零售被投訴第二大問(wèn)題，導(dǎo)致不法分子以此進(jìn)行詐騙。此外，由于低成本、低門(mén)檻，部分微商“殺熟經(jīng)濟(jì)”中的售假、欺詐、代理、跑路等現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。目前消費(fèi)者關(guān)于微商的投訴主要集中在售假、收款不發(fā)貨、賣家失聯(lián)等問(wèn)題。