深圳市消委會：預定機票退票改簽難

通訊電腦數(shù)碼類投訴占比較高，互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務占了總投訴四成，住宿服務節(jié)假日加價，網(wǎng)絡預定住宿和機票的退票改簽困難，這是今年國慶節(jié)期間，廣東省深圳市消費者委員會接到的消費者投訴出現(xiàn)的情況。

據(jù)介紹，今年國10月1日至7日，深圳市、區(qū)各級消委會共登記投訴1038宗,其中來自12315系統(tǒng)775宗，315消費網(wǎng)146宗，手機客戶端107宗，微信公眾號10宗?；ヂ?lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務類投訴共計418宗，占總投訴量的40%。其中，關于騰訊公司網(wǎng)絡服務的投訴有301宗，占總投訴量的29%，反映的問題主要是：網(wǎng)絡游戲用戶賬號被封、充值不到賬、游戲道具丟失、QQ號碼被封等。其他的投訴主要反映手機套餐內容和扣費不清晰、網(wǎng)絡寬帶上門安裝和維修不及時、寬帶網(wǎng)絡打折扣等問題。

節(jié)假日是文體旅游消費的高峰期，國慶期間共受理這類問題旅游服務38宗，主要反映旅游消費14宗、兒童娛樂消費11宗、健身消費6宗等。

旅游投訴沒有出現(xiàn)強制旅游購物問題，主要是反映網(wǎng)絡預定住宿和機票的退票改簽糾紛、網(wǎng)絡購買景區(qū)門票在實際使用中出現(xiàn)與網(wǎng)絡描述不符合等問題。消費者孫小姐通過攜程網(wǎng)購買了從深圳到首爾的機票，價格1315元，想改簽被商家拒絕;想申請退票被商家稱只可以退回90元標價;通過協(xié)商后，商家又稱可以另外退回290元。消費者就改簽或者全額退票問題，與賣家協(xié)商無果。

兒童娛樂消費主要反映游樂場因卡過期或關門倒閉使得會員卡不能使用、兒童游樂安全等問題。消費者胡先生2015年7月份在某兒童游樂園辦理了一張800元的次卡，共16次，目前消費了3次。10月4日在該處游玩時被告知卡已過期不能使用，消費者表示卡上未有有效期的任何提示，與賣家協(xié)商無果。健身消費主要是退款、退款等預付式消費問題。

在投訴中還發(fā)現(xiàn)，住宿服務存在節(jié)假日加價行為。國慶期間，共接到關于餐飲住宿服務投訴30宗，其中有關住宿的投訴19宗，住宿服務反映的問題有房間安全問題、衛(wèi)生問題，以及節(jié)假日加價問題等。消費者游先生于9月30日在沙井某賓館辦理了入住手續(xù)，住宿費每天128元，預交了400元的費用，在10月2日被商家通知房費要另外加價20元。

通訊電腦數(shù)碼類投訴占比較高。國慶期間，深圳市、區(qū)消委會共接到消費者關于通訊電腦數(shù)碼類投訴187宗，占投訴總量的18%。其中手機類投訴151宗，消費者反映的問題集中在手機售后服務難、質量、假冒等方面。其中，假冒問題不僅僅涉及高端蘋果手機的水貨、翻新機問題，還涉及小米、OPPO等國產的高性價比手機。消費者文先生10月3日在龍華某手機店購買了商家宣稱是小米系列手機的米蘭手機，價格2598元，但事后查詢發(fā)現(xiàn)并不是小米系列手機。