廣東省郵政管理局：投訴快遞問題可撥打12305

15日，廣東省郵政管理局上線“民聲熱線”透露，今年“雙11”期間全省郵政全行業(yè)收寄郵件、快件再創(chuàng)歷史新高。11月11日至13日，全省業(yè)務量超1.4億件，同比增長41.4%;投遞量超過0.48億件，同比增長54.8%;郵快件處理量突破2.04億件，同比增長47.8%;最高日處理量突破7245萬件，同比增長47.1%;最高日收件量突破5082萬件，同比超過去年38%，均居全國第一。

其中，廣州快遞量在全國城市中也排名第一，廣深莞三市快遞量占省內70%—80%左右，此外就是佛山、揭陽的快遞數量較多。

隨著快遞行業(yè)的發(fā)展，越來越多的問題出現，例如快遞在運輸途中出現丟失、損壞等問題以后，快遞公司之間互相踢皮球，還有快遞員服務態(tài)度差，寄件價格不清晰等問題，省郵政管理局表示，只要涉及郵政、快遞問題都可以撥打12305投訴。

“快遞投遞的最后100米”一直是大家的困擾，快遞員到底要不要上樓?針對這些快遞末端弱化的問題，省政協常委孫平給出建議：一是要規(guī)范管理，快遞員是否要上樓送貨到家，應該給出明確的規(guī)定，不能說電梯房就上樓，不是電梯房就不上樓;二是要提高服務質量，比如70歲的大爺不方便下樓，又要面簽，快遞員就應該送上去，這需要郵政管理局的有效引導。

對于“淘寶一族”來說，代收快遞是一種“剛需”。目前，不少小區(qū)門口的便利店、洗衣店等都發(fā)展了有償代收快遞的“副業(yè)”，針對五花八門的快遞代收點及其收費亂象的問題，省郵政管理局副局長表示，規(guī)范快遞公司與代收點之間的聯系正在推進中，但是快遞公司選擇代收點之后若出現糾紛，責任由快遞公司承擔。

廣東省在3年前就出臺了政府令要求寄送快遞實行實名制和開包檢查，然而“民聲熱線”的記者走訪調查發(fā)現大多數快遞企業(yè)實際都沒有執(zhí)行，郵政管理局表示將在全省范圍內推進實名制工作的落實。