已安裝家庭安全系統(tǒng)卻被盜120多萬 青島一市民遇索賠難

12月8日，青島市民李女士給齊魯網(wǎng)記者打來熱線求助，家中價(jià)值120多萬的物品不翼而飛，家里使用的家庭安全系統(tǒng)在關(guān)鍵時(shí)刻沒有發(fā)揮關(guān)鍵作用。自己與該家庭安全系統(tǒng)所屬的青島西科姆公司就賠償事宜，至今沒有達(dá)成一致。

公開資料顯示，青島西科姆電子安全有限公司成立于1997年，是青島首家提供專業(yè)報(bào)警服務(wù)的公司。公司主要經(jīng)營的項(xiàng)目有聯(lián)網(wǎng)報(bào)警、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線設(shè)備、出入管理系統(tǒng)等防盜產(chǎn)品。據(jù)介紹，一旦確認(rèn)有非法入侵、火災(zāi)、設(shè)備異常等意外事件發(fā)生，立即派遣西科姆高度機(jī)動(dòng)的專業(yè)化保安人員迅速趕赴現(xiàn)場對(duì)應(yīng)處理，必要時(shí)報(bào)請(qǐng)公安、消防等有關(guān)部門出動(dòng)處理。

青島西科姆電子安全有限公司市場部負(fù)責(zé)人介紹，如果設(shè)防了但沒有報(bào)警，根據(jù)丟失的物品價(jià)值，最高賠償在300萬左右;如果設(shè)防并報(bào)警，賠償二三十萬左右。

李女士說，自從安裝了這個(gè)系統(tǒng)，自己一直很放心，但是沒想到意外還是發(fā)生了。她告訴記者，去年11月2日下午2點(diǎn)左右，自己從青島市市南區(qū)澳門路138號(hào)如意花園的家中離開。晚7點(diǎn)27分，接到報(bào)警公司的電話，稱家中的紅外報(bào)警器報(bào)警。十幾分鐘后，她回到家中發(fā)現(xiàn)，大門完好，但是家中物品有被翻動(dòng)的痕跡。“家中臥室抽屜里9700元、大約400美元、4000元港幣被盜，以及總價(jià)約120萬元的金首飾、鉆石首飾、玉器等物品”。

令李女士納悶的是，青島西科姆并沒有按照承諾的那樣，及時(shí)保障自己的財(cái)產(chǎn)安全。“我已經(jīng)趕到家了，青島西科姆的人也沒有第一時(shí)間趕到，最重要的是賠償問題一直沒有達(dá)成一致”。

雙方僵持不下，直到今年9月份，李女士將此事投訴到了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)。今年11月22日，青島西科姆電子安全有限公司向青島市南區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)回應(yīng)稱，根據(jù)雙方簽訂的《家庭安全服務(wù)合同》的規(guī)定，賠償財(cái)產(chǎn)中已剔除現(xiàn)金、金銀、珠寶、鉆石、玉器等產(chǎn)品，因此被盜明細(xì)中除兩塊手表以外都不在理賠范圍。

對(duì)于這兩塊手表的處理方式，青島西科姆電子安全有限公司在說明中還特別寫道，因客戶無法提供理賠所必須的資料(即購買發(fā)票)，因此保險(xiǎn)公司不予理賠。“考慮到客戶損失較大，經(jīng)公司與保險(xiǎn)公司反復(fù)協(xié)調(diào)并做了大量的工作之后，最終保險(xiǎn)公司同意理賠7萬元人民幣”。

談起這些年使用西科姆的感受，李女士說，過去觸發(fā)報(bào)警一到兩分鐘之內(nèi)會(huì)有電話，最近兩年，要5到10分鐘，有時(shí)晚上觸發(fā)報(bào)警都沒有人打電話。李女士說，作為老客戶，13多年來，從公司到家庭全部使用這個(gè)安全系統(tǒng)，就是因?yàn)楣拘麄髂軌虮Ｗo(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全和賠償損失，所以沒有為財(cái)產(chǎn)上更多的保險(xiǎn)，沒想到卻遇到索賠難的問題。

對(duì)于此事，李女士多次與青島西科姆電子安全有限公司溝通，對(duì)方則表示，若不能接受理賠金額，建議選擇其他方式維權(quán)。

記者致電青島西科姆電子安全有限公司，公司控制中心一名董姓負(fù)責(zé)人表示自己代表公司處理此事，但不接受采訪，“有問題可以走法律途徑”。