溫莎代客泊車違章客戶遭罰 商家積極處理消費者滿意

12月16日，本以為溫莎會給我停放在安全的地方，殊不知，一個星期后接到交警隊的處罰信息。”近日，網(wǎng)友劉女士在紅網(wǎng)消費維權(quán)欄目投訴，稱溫莎代客泊車違章，導(dǎo)致自己被處罰，且溫莎的處理結(jié)果并未達到自己的預(yù)期，想要討個說法。

事件：代客泊車違章客戶收“罰單”

劉女士介紹，10月25日晚八點跟朋友在溫莎唱歌，自己接受代客泊車的服務(wù)，結(jié)果因為商家泊車違規(guī)，收到一條罰三分扣100元的交通違章處罰單。

“事后與溫莎進行溝通，起初是答應(yīng)積極處理。”劉女士透露，被扣三分已經(jīng)解決，但被處罰的100元遲遲未處理，對方答復(fù)以送消費的形式給予賠償，我不能接受。

回應(yīng)：積極處理避免類似情況再發(fā)生

“由于溫莎五一廣場店地處于市中心商業(yè)區(qū)黃金地段，以及周邊圍擋施工等原因，造成路面交通比較復(fù)雜。”溫莎相關(guān)負責人回應(yīng)，接到客人反饋時，我們立即上報公司領(lǐng)導(dǎo)，積極應(yīng)對。過程中由于處理人員傳達有誤，造成客人不滿，實屬失誤，對此我們深表歉意。

該負責人透露，事情發(fā)生后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視此事，與客人再次取得聯(lián)系，按照公司領(lǐng)導(dǎo)傳達的積極協(xié)調(diào)、讓客戶滿意的指示，已妥善處理好這次事件。今后的工作中，我們會加強泊車指引方面的工作，避免類似情況的再次發(fā)生。同時，歡迎大家隨時監(jiān)督，監(jiān)督熱線：0731-82827777。

針對此事，記者調(diào)查了解到，劉女士稱溫莎確實已妥善處理自己的問題，對商家的態(tài)度和處理結(jié)果表示滿意。