4S店擅自代選車牌號讓車主惱火

“我花了近30萬元購買了一輛奧迪Q3家用轎車，去車管所選車牌號碼時被告知車輛信息已經(jīng)被使用，無法選號，經(jīng)詢問才知道是4S店擅自做主，私下里替我選好了車牌號碼。4S店這樣做是不是侵害了消費者的選擇權?”近日，家住山東省棗莊市臺兒莊區(qū)的周先生，向《中國消費者報》記者反映了自己購車被4S店私下里代選車牌號的遭遇。

選號權被剝奪

據(jù)周先生介紹，今年11月19日他在棗莊奧迪奧威汽車銷售公司(以下簡稱奧迪奧威汽車公司)花27.8萬元購買了一輛奧迪Q3家用轎車。11月22日，奧迪奧威汽車公司給周先生開具了發(fā)票，11月23日給了車輛合格證。

11月24日，周先生帶著所有資料去棗莊市車輛管理所網(wǎng)上服務大廳進行網(wǎng)上選車牌號，網(wǎng)絡提示該車輛信息已經(jīng)被使用過，使得周先生無法選號。周先生聯(lián)系奧迪奧威汽車公司。該公司一位姓張的工作人員說，11月23日他為周先生的新車預選了車牌號碼，尾號是396。

周先生告訴記者，自己原來有一個魯D尾號為330的車牌號碼，買新車后沒有想更換車牌號，想繼續(xù)使用原來的車牌號碼，銷售人員在沒有征得他同意的情況下，擅自做主從網(wǎng)上給選擇了新的車牌號碼，這樣一來，他就無法從網(wǎng)上選擇并繼續(xù)使用原來的車牌號了，新車要想繼續(xù)使用原來的車牌號碼要在網(wǎng)上重新注冊才行。“如果4S店不擅自使用我的車輛信息，讓我重新選擇號碼，至少也要選一個尾號是899的車牌號，這也是我們一家人都喜歡的車輛號碼。”周先生說。

據(jù)了解，通過互聯(lián)網(wǎng)辦理小型機動車(九座以下)注冊登記、選定號牌業(yè)務，需登錄車管所網(wǎng)站，在“網(wǎng)上選號”窗口下，輸入機動車車架號，車主姓名、身份證號、住址、聯(lián)系電話等相關信息，在一定的號牌范圍內進行機動車自編號牌業(yè)務。網(wǎng)上自編自選號牌，打印“機動車互聯(lián)網(wǎng)預選號”憑證后，在3天內按照預選定的號牌到車管所辦理機動車登記掛牌預留業(yè)務;如果3日內沒有到車管所辦理，則視為自動放棄，并且網(wǎng)上只能選一次。

好心辦了壞事

12月5日，奧迪奧威汽車銷售公司姓張的銷售人員告訴記者，當初只是給周先生預留了一個車牌號碼，預留號碼3天后可以解除，周先生不愿意使用預留號碼可以自己再去選號，周先生卻堅持說不能再選號了。

記者問當初給周先生預留車輛號碼，有沒有征得他本人同意。銷售人員說，“給周先生打電話征求過意見，剛開始周先生基本同意，后來又不同意，結果車牌號碼我們也給預留了，對于這事我本人也很后悔并給周先生道過謙，可周先生一直不接受”。

周先生說，車輛掛牌有3種方式，一是自主選牌，二是自己編號牌，三是到車管所隨機敲號牌，號牌不能預留，“4S店沒有得到我的允許，擅用我的車輛信息去選車輛號牌涉嫌侵權”。

12月8日，記者致電棗莊市臺兒莊區(qū)車輛管理所。一位工作人員表示，新車只要在網(wǎng)上選過車牌號碼就不能再選第二次了。也就是說，周先生不能再繼續(xù)使用原來的車牌號碼了。

可協(xié)商解決

近日，山東齊魯律師事務所律師謝凱凱接受《中國消費者報》記者采訪時表示，4S店的上述做法侵害了消費者的選擇權。《消費者權益保護法》第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。周先生作為消費者，有權給自己的車輛選一個稱心如意的號牌。4S店未經(jīng)消費者同意，私自為其選號的做法涉嫌侵權。謝凱凱建議，在消費者已無法實現(xiàn)自主選擇車牌號的情況下，雙方可以通過協(xié)商的方式解決。

山東省消費者協(xié)會秘書長助理、高級經(jīng)濟師王云鵬認為，周先生與奧迪奧威汽車銷售公司銷售人員沒有溝通好，如果周先生沒有讓銷售人員代為辦理預留掛牌車輛號碼，銷售人員自主預留，則4S店銷售人員有責任。如果銷售人員曾經(jīng)受過周先生委托預留號碼或初始同意，結果等預留后又不同意，但銷售人員已經(jīng)辦完，建議雙方協(xié)商解決。消費者在辦理業(yè)務時不要輕易委托別人。4S店也應吸取教訓，延伸服務雖好，但得經(jīng)消費者明確同意，簽訂好書面協(xié)議，以免發(fā)生糾紛。