杭州大廈遇上較真消費者：高端產(chǎn)品一根毛都得有說法

臨近每年的農(nóng)歷新年，杭州武林廣場周邊無一例外都會出現(xiàn)人潮擁擠的狀況，在這里不僅能看到各種豪車，更能看到來自浙江各個縣市的車牌，眾多豪華外地車的目標大多是相同的：去杭州乃至浙江最高端商場——杭州大廈，購買高端奢侈品。不過，最近它遇到了相當較真的消費者。

“原本以為杭州大廈這樣在浙江省數(shù)一數(shù)二的大商場肯定靠譜，結果不僅花了冤枉錢，至今還受了一肚子的氣。購買的意大利進口芬迪的羽絨衣，以及紀梵希女包，都不令人滿意。雖然和商場交涉了好幾次，至今沒有結果!”昨天下午，朱先生拎著一大包國際名牌芬迪和紀梵希的相關商品，來到本報投訴，氣呼呼的高嗓門響徹了大半個樓層。

標識為土撥鼠毛 檢測結果：貉子毛 34500元的羽絨衣“變臉記”

“今年8月26日，我在杭州大廈的芬迪柜臺購買了兩件意大利進口的男款羽絨服，總共花了34500元。買回去以后總覺得羽絨服衣領毛料的手感不對，于是就把羽絨服拿到國家皮革質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心去檢測。”朱先生說著就拿出了兩件芬迪男款羽絨服，并且扯出了衣服上的標簽指給記者看。記者清楚地看到，標簽上標注著“FENDI MADE IN ITALY”，同時在名為“面料2”的標識上寫著“土撥鼠毛皮”，仔細對照羽絨衣，只有羽絨衣的衣領上使用了毛皮材質(zhì)。

同時，朱先生出示了一份由“國家皮革質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心”出具的專家鑒定意見，意見書對“面料2”項目的檢測結果的解釋為：經(jīng)專家鑒定，該服裝樣品帽條所用毛皮原料為貉子毛。記者也咨詢了一些業(yè)內(nèi)人士，他們表示土撥鼠屬于珍貴毛皮，而貉子毛則只屬于中檔毛料，兩者價格相差甚遠

“我就與商場去交涉啊，結果他們推三推四，認為我的檢測報告不算數(shù)，但同時也拿不出經(jīng)過國家認證機構的檢測書。”朱先生表示，曾經(jīng)也催促過杭州大廈，既然他們不認可國家相關機構的檢測，建議杭州大廈可以選擇其他的檢測機構，但是事情一直都拖著，沒有實質(zhì)性的進展。

標識是“牛皮革” 結果“剖層”材質(zhì)

15800元的紀梵希女包很坑爹

“羽絨衣出了問題，包也一樣有問題，杭州大廈就這樣對待高端消費者的!全省人民跑到杭州大廈去購物，就是這樣的待遇?商場對銷售商品不嚴格把關的嗎?”讓朱先生嗓門提高八度的還有一只價值15800元的紀梵希女包。朱先生告訴記者，去年10月份，他在杭州大廈花了15800元在紀梵希專柜購買了一只女包，本來也沒在意，有一天看到新聞報道了與他購買的同款紀梵希女包的投訴，原來有北京的消費者因為該包的材質(zhì)問題將北京一商場告上了法庭而結果勝訴，這時候他意識到可能自己購買的這只價值15800元的紀梵希女包也有問題。

“我也是狠了心，因為包的檢測需要直接從樣品上取皮下來，10月份就這樣去檢測了。”朱先生出示了一份由“國家毛坯質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心”出具的檢測報告，檢驗結果為“該包面料材質(zhì)為剖層皮革，未標注“剖層”字樣，單項評價“不合格”。而在記者辦公室的這只紀梵希女包的合格證上標明“材質(zhì)：牛皮革”。“牛皮革與剖層皮革的差別很大，一個是頭層品的概念，一個是邊角料的概念，那么貴的包就這樣忽悠消費者!”朱先生表示。

朱先生投訴到杭州大廈后，依然沒有得到一個令人滿意的解決方案，“但是有一點我很奇怪，后來這款同樣的女包，所有合格證上的“材質(zhì)”一欄都變成了“剖層” ，這難道不是說明這個包確實有問題嗎?!”

“杭州大廈賣的就是高檔進口商品，賣的就是一個口碑和信任，為什么芬迪和紀梵希的商品投訴不能得到解決呢? 明明是在杭州大廈買的，有購物小票，有相關商品檢測報告，為什么不能出來解決?”朱先生表示，雖然杭州大廈方面有一些質(zhì)疑，但是有一點是毋庸置疑的，這些商品是在杭州大廈購買的，購買的商品確實出現(xiàn)了這樣或那樣的問題。

年關將近，購物過年是中國人傳統(tǒng)的習俗，今年也一樣，大家依然會去商場購物，希望購買到貨真價實的商品。那么，發(fā)生在杭州大廈的朱先生不愉快的購物體驗，又是怎么一回事情呢?為此，本報將持續(xù)關注。