皮包保養(yǎng)后變色變形 奢侈品變“二手貨”

杭州市民吳女士有一款Gucci品牌手包，最近在使用中發(fā)現(xiàn)手包出現(xiàn)了長(zhǎng)霉點(diǎn)的現(xiàn)象，于是將手包送去保養(yǎng)，保養(yǎng)完后卻心煩不已。她致電本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線反映：“我將包送去保養(yǎng)，拿回來后發(fā)現(xiàn)包的顏色、形狀都損壞了。一款奢侈品皮包變成了‘二手貨’，完全無法繼續(xù)使用，于是我向洗衣店提出賠償，但是雙方卻一直沒有達(dá)成一致解決辦法。”

消費(fèi)者說：奢侈品包變成“二手貨” 商家拒絕自己提出的賠償條件

吳女士：這款手包是我2014年以4500元在國外買的，一直都保護(hù)得很好，并沒有刮擦的痕跡。最近因?yàn)樘鞖庠颍职晕⒂行╅L(zhǎng)霉點(diǎn)，但其他各方面均完好。

送去保養(yǎng)前，我還再三詢問洗衣店是否能辦好這件事，店家也對(duì)此保證了。但是，當(dāng)我把包拿回來的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)包已經(jīng)嚴(yán)重變形變色，無法正常使用。一款奢侈品皮包變成了一個(gè)“二手貨”。

我向店家提出了兩種索賠方案：一是店家把包送到我指定的地點(diǎn)進(jìn)行維修，并且額外賠償1500元損失費(fèi);二是店家根據(jù)目前皮包的實(shí)際價(jià)值全額賠償，我也不會(huì)再索求要回皮包。

對(duì)于店家提出的“由他們總部進(jìn)行翻新”建議，我不贊同。一方面，我認(rèn)為他們的翻新技術(shù)沒有Gucci維修點(diǎn)高;另一方面，翻新后包的顏色直接變成棕黑色，我無法接受。

洗衣店：消費(fèi)者無法證明皮包的實(shí)際價(jià)值 賠償金額過高，拒絕賠償

洗衣店負(fù)責(zé)人：吳女士無法證明這款包價(jià)值4500元，我們也不能聽信一面之詞。在包的保養(yǎng)期間，我們確實(shí)因?yàn)楸９懿划?dāng)，導(dǎo)致了包的損壞，我們?cè)敢鈱?duì)包進(jìn)行翻新維修，維修費(fèi)用我們也會(huì)全權(quán)負(fù)責(zé)。但是對(duì)于吳女士提出的到她指定的地點(diǎn)進(jìn)行維修并且還要額外地支付1500元的條件，我們無法接受。

這款皮包已經(jīng)使用了兩年半，并不能用4500元來確定包的實(shí)際價(jià)值，但是我們雙方都不知道目前這只包實(shí)際價(jià)值多少。

包的翻新與維修也需要高額費(fèi)用，我們保證翻新后包可以繼續(xù)使用并且形狀色澤良好，但是吳女士一直不接受我們對(duì)包的翻新方案。

專業(yè)人士說：皮包折舊率的計(jì)算可參考衣服

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師陳林兵：如果雙方達(dá)成了一致的協(xié)議，則按照協(xié)議進(jìn)行賠償;如若雙方無法對(duì)各自指定的維修機(jī)構(gòu)達(dá)成一致時(shí)，則應(yīng)由司法機(jī)構(gòu)指定一家權(quán)威維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品的維修;對(duì)于皮包的實(shí)際價(jià)值，也應(yīng)該咨詢專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，按照評(píng)估價(jià)格進(jìn)行賠償。

杭州洗染行業(yè)秘書長(zhǎng)蔡文磊：目前我們對(duì)皮包這類產(chǎn)品并沒有設(shè)定明確的折舊方法，所以我們是要參考衣物的折舊方法計(jì)算。

一般情況下，衣物是按照每年25%-30%的折舊率進(jìn)行計(jì)算的，不足三年的按照三年進(jìn)行計(jì)算。相比衣物的折舊速度，皮包的折舊速度會(huì)稍慢一些。如果消費(fèi)者認(rèn)為這個(gè)折舊后的價(jià)格是合理的，就可以根據(jù)這個(gè)價(jià)格讓店家賠償，當(dāng)然，賠償完后，皮包歸店家所有。