“網(wǎng)站購物全額返款”風險大

【案例】

“我的免費網(wǎng)”在其官網(wǎng)宣傳“網(wǎng)站購物，全額返款”。湖南的劉先生被廣告吸引，于2016年5月在“我的免費網(wǎng)”購買兩部OPPO手機(售價為5999元/部)。購買時，“我的免費網(wǎng)”承諾一個月后返還全部購物款，且在劉先生提出返款申請后5至12個工作日到賬。

2016年7月31日，劉先生提交了11998元的返款申請，但等了70天，錢卻始終沒有到賬，遂向廣東省消費者委員會投訴，并在投訴信中指出該購物網(wǎng)站所售商品價格是市場正常價格的2至10倍。

接訴后，廣東省消委會工作人員多次嘗試，未聯(lián)系上“廣州我的免費網(wǎng)信息科技有限公司”，調(diào)解工作陷入困境，工作人員目前還在尋找其他聯(lián)系途徑。

【點評】

本案中，“我的免費網(wǎng)”在其官網(wǎng)宣稱“網(wǎng)絡購物，全額返款”，承諾購物款在購物一個月后可以返還，且在消費者提出返款申請后5至12個工作日內(nèi)返還到賬。而消費者按正常程序提出返款申請后，卻遲遲沒有收到購物款。

《合同法》第六十條規(guī)定：“當事人應當按照約定全面履行自己的義務。”第一百零七條規(guī)定：“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”

“我的免費網(wǎng)”承諾可以全額返款，且對返款的申請和期限都有明確的說明，但實際上卻逃避自己應盡的義務，已構成違約，應依法承擔違約責任。

此外，最近媒體集中曝光了多家線上購物平臺利用“高價銷售商品，承諾一定期限后全額返款”的方式吸引會員消費或者充值，這種運作模式下，經(jīng)營者的資金鏈很容易出現(xiàn)問題，導致返款承諾無法兌現(xiàn)。

天下沒有免費的午餐，消費者要提高風險防范意識，理性對待商家的各種促銷活動，警惕商家的各類促銷陷阱。購買商品前應通過相關渠道詳細了解商家的相關資料，如地址、聯(lián)系方式、資質、口碑等。購物時，要保留相關交易證據(jù)，以備維權之需。