57000多元的名表用了四個月走時不準

有的消費者會選擇購買名表，但出現(xiàn)問題時，卻不知該怎么辦。近日，消費者陳先生遇到一件煩心事，他致電與每日商報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映：“我在盛時表行杭州大廈店購買一塊積家手表，近日出現(xiàn)走時不準的情況，去店里維修時，商家卻認定是我人為導致手表損壞，需要自費維修。我不認可，我認為手表質(zhì)量有問題，要求商家保修。”

消費者說： 新買的手表才用四個月就走時不準

陳先生：去年8月19日，我在杭州大廈D座盛時表行杭州大廈店看中了一塊積家手表，售價57000多元，看著外形不錯，我就買了。

誰知道在使用四個月后，有一天早上起來發(fā)現(xiàn)手表的時間不對，當時調(diào)好后第二天又出現(xiàn)相同情況，手表有時快有時慢。我委托朋友將手表拿去店里維修，當時商家說通過儀器看出手表表冠上有刻痕，因此需要送到力峰商業(yè)有限公司上海顧客服務中心做檢測，再確定是什么問題引起走時不準。

1月6日，手表店工作人員聯(lián)系我，說檢測報告出來了，是因為手表的表冠受損后擺幅低，導致手表走時不準，屬于人為使用不妥，不在保修范圍內(nèi)，需要自費維修。后來商家又聯(lián)系我，說已經(jīng)和力峰商業(yè)有限公司溝通過，給我的手表維修費打個折，折后還需要支付4200元修理費。

我就納悶了，商家說手表表冠有刻痕，但我沒有看到。我認為這只手表存在質(zhì)量問題，要求商家給我保修。

商家說： 檢測報告顯示是人為導致故障

(記者聯(lián)系上盛時表行杭州三寶店客訴部負責人孔女士)

孔女士：陳先生這件事，我是知道的，前幾日陳先生委托他朋友將手表送到店里維修，當時我們明顯在表冠上看到有刻痕，并將情況明示給了他朋友，并讓其在相關(guān)問題上簽字，并且有現(xiàn)場照片拍給陳先生的。

由于門店只負責銷售，沒有能力檢測手表走時不準的原因。1月3日，我們就將陳先生的手表送到力峰商業(yè)有限公司上海顧客服務中心做檢測。1月6日，力峰發(fā)回了手表故障的檢測報告，顯示腕表受外力影響，表冠磕平磕歪，導致腕表不防水，內(nèi)機螺絲松動，擺幅低，屬于人為使用不妥。

出現(xiàn)這樣的情況，我們很關(guān)心，也在積極處理。手表出現(xiàn)故障，需要力峰商業(yè)有限公司上海顧客服務中心進行維修，但是力峰出具的這份檢測報告認定人為原因，我們也沒辦法免費為其保修。

消保委說：最好找第三方機構(gòu)鑒定 是否為質(zhì)量問題

杭州市消保委秘書長陳杭：這起消費糾紛中，我們可以看到，這份檢測報告是力峰商業(yè)有限公司給出的，它可以作為商家舉證的一個證據(jù)，但不能作為決定性客觀條件，消費者應該與商家共同協(xié)商決定一家第三方鑒定機構(gòu)，對手表做一個質(zhì)量檢測。如果檢測出確實是手表有質(zhì)量問題，那么商家應當給予免費保修。