“商家送來的沙發(fā)不是我要的那款” 退貨的運(yùn)費(fèi)該由誰承擔(dān)？

預(yù)訂了心儀的沙發(fā)，送到家卻發(fā)現(xiàn)商家弄錯了，這樣的事情被消費(fèi)者左女士碰到了。她致電與每日商報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映：“商家送上門的沙發(fā)并不是我當(dāng)初預(yù)訂的那款，現(xiàn)在對方已同意退貨并全額退款，但商家表示，退貨的運(yùn)費(fèi)需要我來承擔(dān)，我認(rèn)為不合理。”

左女士告訴記者：“1月7日，我在半山成品家具市場某家具店訂購了一款麻布沙發(fā)。商家送到家里后，我發(fā)現(xiàn)，這是一款絨布沙發(fā)，并非當(dāng)初想要的麻布沙發(fā)。于是，我要求商家退貨并全額退款，商家答應(yīng)了，但對方表示需要我承擔(dān)沙發(fā)退貨過程中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。”

“我很納悶，明明是商家送錯，為什么還要我來承擔(dān)退運(yùn)費(fèi)?”左女士說，“況且商家剛好要來給我鄰居家送貨，可以讓送貨師傅順路將沙發(fā)帶回。盡管我和商家這樣解釋，但對方仍堅(jiān)持要我承擔(dān)退運(yùn)費(fèi)，令我無法理解”。

隨后，記者聯(lián)系上該家具店，工作人員告訴記者：“左女士要求根據(jù)圖片定做沙發(fā)，但并沒有指明實(shí)物，我們只能按照型號規(guī)則來制作。況且，左女士并非收貨當(dāng)天向我們提出全額退款退貨要求，而是在沙發(fā)被放置多日后，再提出全額退款。這對運(yùn)送師傅來說，非常不便。況且做生意也不容易，我們已經(jīng)答應(yīng)全額退款退貨，倘若再需要我們支付運(yùn)費(fèi)，實(shí)在難以接受。但對于消費(fèi)者的要求，我們可以先退一步，和左女士分?jǐn)傔\(yùn)費(fèi)，一方一半。”

但是左女士對“一方承擔(dān)一半運(yùn)費(fèi)”的解決方案并不滿意。如有進(jìn)展，每日商報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。