2016年浙江消費投訴中 “涉嫌虛假宣傳”投訴最多

幫你變美、幫你減肥、幫你找“優(yōu)質(zhì)男”……眼下，越來越多商家打出誘人廣告吸引消費者，而事實上，經(jīng)常會“理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感”。

近日，浙江省消保委公布2016年度消費投訴，其中涉及虛假宣傳的投訴有1705件，與上年同期的274件相比，增幅522.2%，主要集中在保健食品、家電、服裝等商品和美容、婚介等服務(wù)。

為結(jié)交“優(yōu)質(zhì)男” 寧波女白領(lǐng)交10.8萬婚介費

2015年8月，白領(lǐng)祝小姐經(jīng)朋友介紹，在寧波一家婚介公司登記了個人信息，成為普通會員，隨后，在該公司工作人員李女士鼓動下，祝小姐開通了私人定制紅娘服務(wù)，補繳10.8萬元，升級成尊爵金卡會員，并簽訂服務(wù)合同，約定服務(wù)期限10個月。

隨后，婚介公司給祝小姐安排了六次相親，都不符合祝小姐擇友要求，相親對象與公司承諾的“優(yōu)質(zhì)男”大相徑庭。祝小姐認(rèn)為，協(xié)議上的“一對一”服務(wù)并不存在，感覺上當(dāng)。

祝小姐向婚介公司提出退款被拒，投訴至海曙區(qū)消保委，工作人員組織雙方當(dāng)面調(diào)解。經(jīng)溝通協(xié)商，最后雙方達(dá)成一致：一次性退款10萬元，今后雙方無涉。

“婚介市場沒有統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn)，這就造成婚介機構(gòu)漫天要價的現(xiàn)象，尤其是高端婚介，在網(wǎng)上打著‘免費注冊’的幌子吸引消費者，一旦入會，就會以各種名義要求繳納費用，交錢容易退款難。所以建議消費者一定要慎重、理性入會。”消保委工作人員表示。

網(wǎng)購商品質(zhì)量問題突出 投訴比上一年漲了6成

去年，網(wǎng)購糾紛明顯增加，全省消保委收到相關(guān)投訴3215件，與上一年相比，增長6成。其中，商品質(zhì)量不過關(guān)的問題尤為突出。

有些商品無執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，外包裝、實物、說明書三者內(nèi)容不符;有的店鋪用仿品冒稱正品，甚至違法銷售“三無”產(chǎn)品;有的網(wǎng)站以低折低價、美圖誘購，消費者收到的商品卻是殘次品、仿真貨或二手貨。

家電類投訴量也有所反彈，其中針對空調(diào)產(chǎn)品、家用小電器、廚房類產(chǎn)品的投訴增幅尤為顯著，均是去年2倍左右。而這些商品很多都是通過電商購買的。

“部分經(jīng)營者以低于市場價一半的價格銷售產(chǎn)品，這些商品多是二手貨或殘次品;為擴(kuò)大宣傳，有些電商平臺涉嫌虛假宣傳，夸大商品功能;還有一些電商平臺故意設(shè)置修理、退貨、換貨條件或障礙，一旦發(fā)生消費糾紛，很難解決。”省消保委工作人員說。

此外，2016年預(yù)付卡消費投訴量也大幅增長，特別是美容美發(fā)和健身服務(wù)類投訴，同比去年上升66%。