蘇寧易購(gòu)無(wú)理由退貨就是“懵人”？

近日，北京消費(fèi)者王女士向中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴，她在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)購(gòu)一臺(tái)格力牌空氣凈化器，因達(dá)不到凈化效果，想要退貨，卻遭拒絕。蘇寧易購(gòu)7天無(wú)理由退貨承諾就是一句空話。

蘇寧易購(gòu)(電器城)官網(wǎng)截圖

網(wǎng)頁(yè)明顯標(biāo)注適用面積20平方米

2016年11月底王女士在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)格力牌空氣凈化器。12月初的幾天正趕上北京的霧霾天，她收到機(jī)器打開(kāi)包裝后就趕緊插上了電源，想把臥室內(nèi)的空氣盡快凈化一下，可1個(gè)多小時(shí)過(guò)去了，16㎡左右的臥室不但感覺(jué)不到什么凈化效果，還充斥著一股臭氧味。

隨后，王女士把手放在凈化器的出風(fēng)口，幾乎感覺(jué)不到有風(fēng)吹出來(lái)。她想，這點(diǎn)微風(fēng)要把室內(nèi)的空氣循環(huán)凈化一遍，那得多長(zhǎng)時(shí)間呀?馬上想到是不是凈化器買(mǎi)小了。記得購(gòu)買(mǎi)前曾簡(jiǎn)單看過(guò)蘇寧易購(gòu)網(wǎng)頁(yè)上的產(chǎn)品介紹，在網(wǎng)頁(yè)顯著位置的核心參數(shù)中(見(jiàn)截圖1)，明確寫(xiě)著適用面積20㎡以下。購(gòu)買(mǎi)前，也曾就該凈化器的適用面積問(wèn)題，還單獨(dú)咨詢(xún)過(guò)蘇寧易購(gòu)的客服人員，客服人員給出的答復(fù)是20平方米(對(duì)話頁(yè)面見(jiàn)圖2)。這房間才16㎡，應(yīng)該沒(méi)買(mǎi)小吧?帶著疑問(wèn)，又上網(wǎng)把這款凈化器的所有資料仔細(xì)看了一遍，才發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)中下部不顯眼位置的圖文介紹中，有適用面積4.5--7㎡的標(biāo)示，這樣的核心參數(shù)為什么不在網(wǎng)頁(yè)最上面顯眼的位置寫(xiě)清楚呢?實(shí)際凈化面積只有4.5--7㎡，為什么在網(wǎng)頁(yè)最上面顯眼的位置卻寫(xiě)成適用面積20㎡以下，為什么咨詢(xún)蘇寧易購(gòu)客服人員適用面積問(wèn)題時(shí)，不跟消費(fèi)者說(shuō)清楚呢?

核心參數(shù)截圖

對(duì)話截圖

插電試過(guò)不給退貨

空氣凈化器達(dá)不到凈化效果，王女士萌生退貨念頭。她以為自己購(gòu)買(mǎi)的這臺(tái)凈化器是蘇寧的自營(yíng)產(chǎn)品，蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上有7天無(wú)理由退貨的承諾，自己剛剛收到貨2天，理應(yīng)給退。于是，她趕緊與蘇寧易購(gòu)的客服人員取得聯(lián)系并要求退貨。蘇寧易購(gòu)卻推給產(chǎn)品代理商，格力凈化器的代理商聯(lián)系王女士后卻說(shuō)只要凈化器插過(guò)電，就不能7天無(wú)理由退貨。真是豈有此理，用戶(hù)不插電試一試，怎么能知道此凈化器沒(méi)有什么凈化效果呀。

王女士不解，自己在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的凈化器，選的也是蘇寧易購(gòu)的自營(yíng)產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)看重的也是蘇寧的品牌?，F(xiàn)在出現(xiàn)問(wèn)題要求退貨，蘇寧易購(gòu)夸大適用面積在先，消費(fèi)者受到蒙騙，他們竟然甩手不管，還推托讓消費(fèi)者找格力凈化器的代理商解決問(wèn)題，代理商又一口咬定只要插電試過(guò)，就不能退貨，他們雙方上演雙簧，久拖不給退貨。

7天無(wú)理由退貨成擺設(shè)

王女士認(rèn)為，蘇寧易購(gòu)在網(wǎng)頁(yè)的顯著位置上，把只能適用面積為7㎡以下的凈化器，竟然標(biāo)示為適用面積為20㎡以下，消費(fèi)者要求退貨，蘇寧和格力凈化器的代理商卻相互推諉，現(xiàn)在也無(wú)法退貨。蘇寧作為一個(gè)大品牌電商，7天無(wú)理由退貨成擺設(shè)，這不是明擺著給消費(fèi)者設(shè)置陷阱嗎?!

記者進(jìn)入蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站，看到“蘇寧易購(gòu)電器城”首頁(yè)，確有“7天無(wú)理由退換貨”的醒目圖標(biāo)，但點(diǎn)開(kāi)這個(gè)圖標(biāo)后，顯示的卻是“正品行貨、正規(guī)發(fā)票”等與“無(wú)理由退換貨”毫無(wú)關(guān)聯(lián)的內(nèi)容，其中“服務(wù)產(chǎn)品”里包含洗滌、安裝、維修、回收等多個(gè)項(xiàng)目，唯獨(dú)沒(méi)有“退換貨”。

難道，蘇寧易購(gòu)7天無(wú)理由退貨真就是“懵人”?

記者將繼續(xù)跟蹤報(bào)道。