首保發(fā)現(xiàn)車(chē)主竟是別人 消費(fèi)者要求“退一賠三”

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(蘇冰杰記者耿記安)明明購(gòu)買(mǎi)的是新車(chē)，首保時(shí)卻發(fā)現(xiàn)廠家銷(xiāo)售記錄里登記的車(chē)主竟然是別人的名字，記錄還顯示，自己購(gòu)車(chē)7個(gè)月前該車(chē)就已經(jīng)銷(xiāo)售。如此咄咄怪事就發(fā)生在河南省安陽(yáng)市滑縣消費(fèi)者劉女士身上。“新車(chē)緣何突然間成了二手車(chē)，難道是車(chē)子質(zhì)量存在問(wèn)題被退貨后又賣(mài)給了我?”劉女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者投訴，并要求商家給予“退一賠三”賠償。

消費(fèi)者投訴：新車(chē)變成“二手車(chē)”

劉女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者投訴稱：2016年7月底，她購(gòu)買(mǎi)了一輛北汽幻速S2汽車(chē)。10月20號(hào)開(kāi)去新鄉(xiāng)一家4S店想進(jìn)行免費(fèi)首次保養(yǎng)。然而，令她吃驚的是，工作人員將她購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛識(shí)別代碼輸入系統(tǒng)后，明確告訴她，該車(chē)已超過(guò)了購(gòu)車(chē)半年時(shí)限，不能進(jìn)行首次免費(fèi)保養(yǎng)。

劉女士氣憤地告訴記者：“當(dāng)時(shí)我特別吃驚，首次免費(fèi)保養(yǎng)期有半年時(shí)間，我的汽車(chē)才買(mǎi)了3個(gè)多月，怎么就不能免費(fèi)保養(yǎng)了呢?”

在劉女士的再三要求下，4S店的工作人員最后將質(zhì)保系統(tǒng)中查詢到的工單業(yè)務(wù)處理信息告知了劉女士。

劉女士告訴記者：“系統(tǒng)中工單業(yè)務(wù)處理信息顯示，我購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)車(chē)主登記信息是一位叫丁某的人，購(gòu)車(chē)日期是2015年12月31日，比我真實(shí)的購(gòu)車(chē)日期早了整整7個(gè)月。按照系統(tǒng)所顯示的購(gòu)車(chē)日期來(lái)算，該車(chē)確實(shí)已過(guò)了首次免費(fèi)保養(yǎng)的期限。”

“買(mǎi)的新車(chē)，車(chē)主咋就變成別人了?”面對(duì)新車(chē)突然變成了二手車(chē)的情況，劉女士一頭霧水。

商家解釋?zhuān)簽槌滗N(xiāo)量“虛假銷(xiāo)售”

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪中獲悉，劉女士雖然是在河南省安陽(yáng)市的一家4S店提的車(chē)，但是發(fā)票上的銷(xiāo)售單位顯示的是“鶴壁市龍翔汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司”(以下簡(jiǎn)稱鶴壁龍翔)。因?yàn)閯⑴慨?dāng)初是在自己居住小鎮(zhèn)上的一家汽車(chē)行確定的車(chē)型。該汽車(chē)行當(dāng)時(shí)并沒(méi)有此型號(hào)汽車(chē)，該汽車(chē)行邢經(jīng)理聯(lián)系鶴壁市的北汽幻速的大區(qū)經(jīng)理才從鶴壁龍翔調(diào)來(lái)了車(chē)。

根據(jù)系統(tǒng)上提供的信息，記者聯(lián)系到丁某，丁某告訴記者：“我在2015年12月的時(shí)候看過(guò)這款車(chē)，當(dāng)時(shí)廠家有促銷(xiāo)活動(dòng)，我只登記了客戶信息但最終并沒(méi)有買(mǎi)，而是選了其他的車(chē)型。”

隨后，記者又與鶴壁龍翔相關(guān)負(fù)責(zé)人尚董取得聯(lián)系，尚董告訴記者：“這是由于我們銷(xiāo)售人員的工作失誤造成的，車(chē)子本身質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題。因?yàn)槿ツ?1月份的時(shí)候，廠商給我們下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)，為了達(dá)到銷(xiāo)售量就把庫(kù)存車(chē)登記為已銷(xiāo)售。”尚董口頭表示：“鶴壁龍翔愿意承擔(dān)車(chē)子保養(yǎng)的費(fèi)用，如果后期車(chē)子出現(xiàn)重大的問(wèn)題或者需要更換重要部件，我們公司都會(huì)負(fù)責(zé)。”

對(duì)于鶴壁龍翔的解釋?zhuān)瑒⑴啃拇嬉蓱]，她懷疑鶴壁龍翔之前很有可能將這輛車(chē)已經(jīng)出售給了丁某，丁某交了錢(qián)將車(chē)提走，還沒(méi)有辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)，就發(fā)現(xiàn)該輛汽車(chē)有問(wèn)題，要求更換。鶴壁龍翔為丁某又換了一輛新車(chē)，而將這輛退還的汽車(chē)又賣(mài)給了自己。

對(duì)于鶴壁龍翔相關(guān)負(fù)責(zé)人尚董的口頭承諾，劉女士表示難以接受。劉女士認(rèn)為，自己購(gòu)買(mǎi)的新車(chē)突然變成了二手車(chē)，鶴壁龍翔涉嫌欺詐，應(yīng)給予“退一賠三”賠償。

專(zhuān)家說(shuō)法：構(gòu)成欺詐應(yīng)“退一賠三”

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的新車(chē)突然變成了二手車(chē)，商家是否涉嫌欺詐?消費(fèi)者到底應(yīng)該怎樣維權(quán)呢?

中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)羅磊表示，汽車(chē)虛假出庫(kù)的現(xiàn)象確實(shí)存在，這種行為嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的知情權(quán)。對(duì)于這樣的車(chē)輛，消費(fèi)者不是不可以買(mǎi)，但可以拒絕以新車(chē)的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)。

12月14日，河南譯達(dá)律師事務(wù)所主任王志勇律師認(rèn)為，《最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行<民法通則>若干問(wèn)題的意見(jiàn)(試行)》第六十八條規(guī)定：一方當(dāng)事人故意告知對(duì)方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示的，可以認(rèn)定為欺詐行為。經(jīng)營(yíng)者在賣(mài)車(chē)給劉女士時(shí)，沒(méi)有告知消費(fèi)者這輛車(chē)已經(jīng)做過(guò)虛假出庫(kù)，屬于隱瞞事實(shí)，誤導(dǎo)消費(fèi)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，這種行為實(shí)際上已經(jīng)構(gòu)成欺詐。

河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部李漢生主任表示，鶴壁龍翔故意作虛假出庫(kù)的行為不但欺騙了廠家，也欺騙了被冒用信息的丁某，更是對(duì)真正的車(chē)主劉女士隱瞞了虛假出庫(kù)的事實(shí)。這種虛假出庫(kù)行為，讓劉女士應(yīng)該享有的“三包”服務(wù)期限減少了7個(gè)月，這已經(jīng)嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益;在此案中，鶴壁龍翔虛假出庫(kù)后重復(fù)銷(xiāo)售導(dǎo)致劉女士的汽車(chē)“三包”服務(wù)縮水，這已經(jīng)構(gòu)成了欺詐行為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行“退一賠三”的賠償。

對(duì)于此事進(jìn)展，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。

工單業(yè)務(wù)處理登記信息上顯示劉女士的汽車(chē)已于2015年12月31日賣(mài)給了丁某。

劉女士購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)。