微信圈里求推薦 商家承諾要兌現(xiàn)

日前，無錫市錫山區(qū)市場監(jiān)督管理局商務(wù)區(qū)分局接到消費者王女士的投訴，其反映在微信朋友圈看到某公眾號正在開展有獎推薦活動，活動稱“只要將此公眾號推薦給12個人就可以花1.1元購買SKG烤箱”。于是，王女士參加了該活動，并通過支付軟件付款了1.1元。公眾號所提供的付款界面顯示“已付款待確認”，王女士遲遲等不來確認發(fā)貨，卻被公眾號所代表的某科技有限公司告知“違規(guī)操作不符合活動條件”。王女士認為，自己完全按照公眾號要求操作，商家理應(yīng)兌現(xiàn)。于是，投訴至商務(wù)區(qū)分局，要求商家履行承諾發(fā)放獎品。

錫山區(qū)市場監(jiān)督管理局商務(wù)區(qū)分局工作人員接到投訴后，立即聯(lián)系公眾號背后商家江蘇某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，商家對活動內(nèi)容予以承認，表示由于工作人員的確認失誤，導(dǎo)致對王女士獎品的延遲發(fā)貨。分局工作人員根據(jù)對雙方事實的掌握，組織商家和消費者進行調(diào)解。雙方終達成一致意見：由商家履行承諾，以1.1元的價格給王女士兌現(xiàn)獎品SKG烤箱。

本案是由“微信求推薦”引起的糾紛。在目前情形下，微信圈“推薦促銷”或者“點贊有獎”行為可根據(jù)《合同法》的規(guī)定，將商家在微信平臺發(fā)布的推薦活動或者點贊活動視為“要約”，微信用戶推薦公眾號次數(shù)達標或者集滿“贊”就屬“承諾”，至此可視為雙方形成了合同。商家不兌現(xiàn)承諾系違約行為，要承擔違約責任。對此，商務(wù)區(qū)分局提醒廣大微友，在參加微信公眾號所發(fā)布的有獎活動時，要通過轉(zhuǎn)存、收藏、截圖等形式保留好證據(jù)，若發(fā)生問題及時投訴，維護自己的合法權(quán)益。