四川：12315平臺(tái)受理消費(fèi)者訴求8260件

10月10日，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)記者從四川省工商局消保處獲悉，國(guó)慶中秋長(zhǎng)假期間，全省各級(jí)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通過(guò)智慧工商12315平臺(tái)受理消費(fèi)者訴求8260件，其中投訴舉報(bào)6404件，咨詢(xún)1856件。全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦涉及四川轄區(qū)的投訴舉報(bào)共217件。全省未發(fā)生重大消費(fèi)維權(quán)事件和群體性投訴事件。

成都全市工商和市場(chǎng)監(jiān)管12315系統(tǒng)工作人員牢記職責(zé)，認(rèn)真履職，一是通過(guò)12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)和全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)5815件，解答咨詢(xún)333件。消費(fèi)投訴重點(diǎn)是產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、物流糾紛、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題。二是在重點(diǎn)景區(qū)、特色古鎮(zhèn)設(shè)立了現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)投訴處理點(diǎn)，并安排專(zhuān)人進(jìn)行值守，負(fù)責(zé)解答消費(fèi)者咨詢(xún)和處理消費(fèi)糾紛。全市重點(diǎn)景區(qū)、特色古鎮(zhèn)共處理消費(fèi)者投訴11件。三是接到的投訴舉報(bào)在當(dāng)日進(jìn)行了分流分派，并現(xiàn)場(chǎng)處理消費(fèi)者投訴15件。

峨眉山、樂(lè)山大佛所在地的樂(lè)山市12315中心，共處理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)電話(huà)196件。其中咨詢(xún)81件，投訴舉報(bào)115件，主要涉及產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量、旅游、合同、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、虛假宣傳等。涉及本地投訴均及時(shí)處理，為消費(fèi)者挽回?fù)p失11.7萬(wàn)元。

自貢市工商局高度重視雙節(jié)期間的消費(fèi)維權(quán)工作，12315中心共接聽(tīng)消費(fèi)者來(lái)電108條，做到“有問(wèn)必答、有訴必接”，對(duì)咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)解答，對(duì)投訴和舉報(bào)及時(shí)進(jìn)行了登記、分流及處理。據(jù)分析，31件投訴內(nèi)容主要集中在：三大通信運(yùn)營(yíng)商寬帶質(zhì)量及合同問(wèn)題、商家以抽獎(jiǎng)形式誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)高價(jià)珠寶以及強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)問(wèn)題。咨詢(xún)74件，內(nèi)容主要集中在網(wǎng)上訂票、訂酒店、假煙、出租車(chē)拒載、服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題。

資陽(yáng)市工商局安排了12315投訴熱線(xiàn)24小時(shí)值班，認(rèn)真及時(shí)處理消費(fèi)者投訴咨詢(xún)，確保雙節(jié)消費(fèi)安全。全市工商、消委會(huì)系統(tǒng)共受理投訴43件，解決43件，解決率100%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失21349元，接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)、接受咨詢(xún)153人次。

廣安市消委會(huì)雙節(jié)期間共受理消費(fèi)投訴咨詢(xún)131件，其中投訴27件、咨詢(xún)104件，未發(fā)生群體和重大投訴。104件咨詢(xún)已及時(shí)回復(fù)，19件投訴已辦理終結(jié)，其余8件投訴也正在調(diào)查處理之中。投訴熱點(diǎn)主要集中在生活服務(wù)合同、家電維修、洗車(chē)服務(wù)、婚紗攝影、賓館住宿等方面。

阿壩州工商局充分發(fā)揮12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)作用，不斷拓寬受理渠道，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度，及時(shí)受理和依法處理節(jié)日期間消費(fèi)者咨詢(xún)投訴共54件（投訴24件、咨詢(xún)30件），為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.64萬(wàn)元。

瀘州12315中心受理投訴56件，舉報(bào)12件，咨詢(xún)202件。雅安12315中心受理消費(fèi)者咨詢(xún)151件，消費(fèi)投訴舉報(bào)37件。