銷售服務(wù)投訴225件 網(wǎng)購(gòu)就占了192件

昨日，記者從工商部門獲悉，今年三季度，常州市12315共接到消費(fèi)者來(lái)電11221件，其中投訴2025件、舉報(bào)423件、咨詢8773件，整個(gè)受理量較去年同期減少216件。投訴、咨詢較去年同期分別減少101，208、舉報(bào)較去年同期增加93件。

三季度，常州市12315中心受理服務(wù)類投訴1119件，前三位分別是銷售服務(wù)225件、文體娛樂(lè)服務(wù)122件、美容美發(fā)服務(wù)112件；受理商品類投訴906件，前三位分別是交通工具162件、家用電器127件、裝修建材93件。

從消費(fèi)者投訴的內(nèi)容來(lái)看，服務(wù)類投訴中以銷售服務(wù)中的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)尤為突出，225件銷售服務(wù)投訴當(dāng)中，網(wǎng)購(gòu)服務(wù)就占192件，占銷售服務(wù)類投訴的85.33%，具體投訴內(nèi)容涉及網(wǎng)購(gòu)7日無(wú)理由退換貨不及時(shí)，網(wǎng)購(gòu)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題退換貨要求消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，所售商品涉嫌虛假宣傳甚至銷售“三無(wú)”產(chǎn)品，部分商家當(dāng)出現(xiàn)糾紛后直接將消費(fèi)者拉黑。商品類投訴中交通工具類投訴據(jù)首位，矛盾相對(duì)比較突出的是二手車消費(fèi)糾紛，主要表現(xiàn)為消費(fèi)者在購(gòu)買二手車時(shí)，缺乏主動(dòng)簽訂規(guī)范合同的意識(shí)，同時(shí)對(duì)所購(gòu)二手車的車況，事前沒(méi)進(jìn)行全面核實(shí)，只聽信了商家的口頭承諾。具體投訴涉及事故車、公里數(shù)玩貓膩、多手車等情形，如宣稱只是車身表面漆面受過(guò)刮傷，實(shí)際上卻是一輛發(fā)生過(guò)嚴(yán)重碰撞的事故車，承諾是一手車首次轉(zhuǎn)讓，真實(shí)的情況是該車已經(jīng)被轉(zhuǎn)讓過(guò)三四次，是典型的多手車。消費(fèi)者在駕駛一段時(shí)間后，因車子毛病太多再去核實(shí)車況時(shí)，發(fā)現(xiàn)與當(dāng)時(shí)商家承諾的大相徑庭，因當(dāng)初購(gòu)買時(shí)沒(méi)能簽訂購(gòu)買合同，又或合同在關(guān)鍵問(wèn)題上沒(méi)有注明，造成了維權(quán)困難。