河北省消協(xié)公布第三季度受理投訴情況家用電子類投訴高居榜首

根據(jù)全省消協(xié)組織受理投訴信息情況統(tǒng)計(jì)，2017年第3季度全省共受理消費(fèi)者投訴2263件，同比下降24.11%，解決2018件，投訴解決率89.17%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4241385.5元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V33件，加倍賠償金額25596元。3季度商品大類投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、交通工具類投訴量居前。商品類投訴占投訴總量的比重繼續(xù)呈下降趨勢，同比下降2.44%。

家用電子類投訴高居榜首

第三季度全省消協(xié)組織共受理家用電子類案件678件，占投訴總量的24.57%，同比下降17.99%，其中手機(jī)、家用小電器、空調(diào)質(zhì)量和售后服務(wù)的投訴也較多，共計(jì)275件占該類投訴總量的49.46%。手機(jī)投訴的主要內(nèi)容一是反映手機(jī)質(zhì)量問題，有的手機(jī)生產(chǎn)廠家良莠不齊，從外形上看與品牌機(jī)相差無幾，質(zhì)量與售后服務(wù)上相差甚遠(yuǎn)；有的經(jīng)營者行業(yè)自律性差，為了牟取經(jīng)濟(jì)利益，把二手手機(jī)冒充合格品賣給消費(fèi)者，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。二是不履行三包承諾有店大欺客現(xiàn)象。尤其是在9月開學(xué)季，一些到外地的學(xué)生要購買手機(jī)、電腦，很多商家銷售時(shí)在介紹功能時(shí)模糊概念，功能介紹不夠詳細(xì)導(dǎo)致投訴發(fā)生。

服裝鞋帽類投訴依然較多

第三季度全省消協(xié)組織共受理服裝鞋帽類投訴328件，占投訴總量的14.49%，同比下降28.85%,其中質(zhì)量問題投訴169件，售后服務(wù)投訴88件,分別占服裝鞋帽投訴總量的55.15%、26.99%。省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，在超市里銷售的服裝鞋帽存在著許多問題，如一些規(guī)模較小的服裝企業(yè)、鞋廠生產(chǎn)的低價(jià)位服裝服飾產(chǎn)品還有市場需求，但這些低價(jià)位服裝服飾產(chǎn)品往往容易出現(xiàn)質(zhì)量問題。鞋類投訴主要集中在脫皮、脫線、脫膠、裂口等質(zhì)量問題。而在投訴處理中，由于許多消費(fèi)者在購貨時(shí)沒有索取有效購物憑證（發(fā)票及信譽(yù)卡），有關(guān)部門無法進(jìn)行受理處理，失去了維護(hù)自身消費(fèi)權(quán)益的證據(jù)。

汽車及零部件投訴多、售后服務(wù)維權(quán)難

三季度全省消協(xié)組織共受理交通工具類投訴177件，占投訴總量的7.82%。其中汽車及零部件投訴72件，占交通工具投訴總量40.68%。消費(fèi)者反映的主要問題有：近期反映最多的是在銷售時(shí)隱瞞汽車真實(shí)情況，如剮蹭、噴漆、漆皮等問題；汽車本身質(zhì)量不過關(guān)、是汽車維修服務(wù)質(zhì)量較差、多次送修仍不能排除故障、擅自使用質(zhì)次價(jià)廉的汽車配件。省消協(xié)提醒消費(fèi)者：購買汽車時(shí)要仔細(xì)觀察車輛的外觀、漆皮和聽發(fā)動機(jī)的聲音；在汽車修理過程中注意收集、索取保存好相關(guān)證據(jù)；在保養(yǎng)或者維修車輛時(shí)，仔細(xì)核對服務(wù)項(xiàng)目、配件價(jià)格、工時(shí)費(fèi)且保存好維修單據(jù)，對于服務(wù)站提出的一些口頭協(xié)議，最好形成書面協(xié)議；在汽車維修之前盡可能請有經(jīng)驗(yàn)的人，事先對車輛故障進(jìn)行預(yù)先判斷，避免掉入一些汽車維修商家的維修陷阱。

電信服務(wù)滿意度低，移動電話服務(wù)投訴最多

隨著電信行業(yè)競爭日益激烈，幾大電信運(yùn)營商為搶占市場，都在想方設(shè)法推出名目繁多的話費(fèi)套餐，都在無序地開拓自己的產(chǎn)品類型，致使電信行業(yè)投訴咨詢增多。第三季度全省消協(xié)組織受理電信、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴共計(jì)96件，其中，移動電話服務(wù)投訴70件，占電信投訴的72.92%。此類投訴的主要內(nèi)容有套餐資費(fèi)不明確、告知不詳細(xì)、特別是靚號收費(fèi)問題、私自注銷靚號問題，引發(fā)消費(fèi)者誤解和不滿；部分套餐資費(fèi)條款設(shè)置繁雜且不易理解，個(gè)別銷售人員對收費(fèi)宣傳解釋不規(guī)范、不到位，有的甚至夸大宣傳、片面宣傳，引起消費(fèi)者誤解；電話推銷業(yè)務(wù)過頻、未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自更改消費(fèi)套餐；商業(yè)短信多，通話及上網(wǎng)效果穩(wěn)定性差等令消費(fèi)者很不滿意。

酷騎單車押金不退成近期投訴咨詢焦點(diǎn)

第三季度全省消協(xié)組織共受理生活、服務(wù)類投訴204件，同比上升36.91%。消費(fèi)者接受餐飲、住宿、美容、美發(fā)時(shí)，有關(guān)安全的投訴一直是難以解決的問題，也是近年來出現(xiàn)的一個(gè)熱點(diǎn)問題，旅游區(qū)內(nèi)賓館和餐飲類服務(wù)質(zhì)量的投訴也是本季度投訴的熱點(diǎn)問題。而共享單車的出現(xiàn)，著實(shí)給消費(fèi)者帶來諸多便利，同時(shí)也出現(xiàn)了很多問題：單車的質(zhì)量，押金不及時(shí)退還等問題。特別是隨著學(xué)校開學(xué)，學(xué)校周邊的共享單車的使用率越來越高，問題隨之而來，押金不退問題成為投訴咨詢焦點(diǎn)，酷騎單車尤為突出，多地辦事處已出現(xiàn)人去樓空現(xiàn)象。

遠(yuǎn)程購物成為新的投訴熱點(diǎn)

網(wǎng)上購物、直銷、郵購，這些新型消費(fèi)方式在方便消費(fèi)者的同時(shí)，引發(fā)的消費(fèi)糾紛也隨之而來，投訴量雖然不大，但成為新的投訴熱點(diǎn)。有許多消費(fèi)者打來電話反映：通過電視購物廣告向某公司購買了一部手機(jī)，收貨后發(fā)現(xiàn)該手機(jī)并不具備廣告宣稱的使用功能，由于該消費(fèi)者沒有購物憑證，消協(xié)難以進(jìn)行調(diào)解。消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物的投訴不僅只是手機(jī)，主要集中在數(shù)碼產(chǎn)品、珠寶首飾、化妝品、圖書音像等方面。針對以上情況，省消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者朋友，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物一定要謹(jǐn)慎，千萬不要過多聽信宣傳，以防走進(jìn)不法經(jīng)營者的商業(yè)陷阱。在未驗(yàn)收商品前，堅(jiān)決不要付款或交納各種訂金。