廣東省消委會：共享單車退押金難成投訴熱點

共享單車的迅速發(fā)展給市民出行帶來方便的同時，也帶來了不少問題。據(jù)廣東省消委會11月1日發(fā)布的三季度投訴分析報告，共享單車退押金問題因投訴集中、影響面廣，成為本季度維權(quán)焦點。

騎行共享單車需要繳納一定數(shù)額的押金，一般為100-300元人民幣不等。此前，因共享單車押金問題的去向和風險問題，曾引起輿論關(guān)注。此后，多家共享單車企業(yè)表示，共享單車押金可退，一般為1-7個工作日。

廣東省消委會稱，第三季度，部分共享單車企業(yè)出現(xiàn)拖欠消費者押金退款的情況，且經(jīng)過輿論發(fā)酵后，大量消費者恐慌加劇，集中申領(lǐng)押金規(guī)模不斷擴大，拖欠押金問題愈發(fā)嚴重。

第三季度，僅廣東省消委會就接到消費者對共享單車的投訴401件，涉及的品牌主要包括小鳴(悅騎)、酷騎、摩拜等，其中尤以小鳴單車居多。投訴主要的問題是企業(yè)未在承諾時間(1-7個工作日)退回押金，有的拖延時間甚至長達數(shù)個月，消費者無法從企業(yè)提供的官方渠道取得與企業(yè)的有效聯(lián)系。

在廣東省消委會的監(jiān)督下，截至10月下旬，小鳴單車已成功處理退押要求近九成，該會接到的消費者投訴咨詢也呈下降趨勢。

據(jù)廣東省消委會的數(shù)據(jù)，三季度廣東省各級消委會共受理消費者投訴61753件，占全國消協(xié)41.50%，解決52209件，投訴解決率84.54%，為消費者挽回經(jīng)濟損失9314.21萬元，占全國消協(xié)76.64%；除共享單車退押問題外，交通工具類消費糾紛高發(fā)、家具裝修類消費問題突出，入圍本季度消費者投訴熱點。

此外，互聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)同比上升了156.61%。該會表示，數(shù)據(jù)表明消費者對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的售后要求越來越高，也意味著互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)在售后服務(wù)方面有欠缺。