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國(guó)家郵政局發(fā)布2017年11月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況

2017年12月21日 09:39????信息來源：http://www.cqn.com.cn/ms/content/2017-12/20/content_5232740.htm

12月20日，國(guó)家郵政局官網(wǎng)通告2017年11月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況。通告稱，2017年11月，國(guó)家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴335824件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的10555件，占總申訴量的3.1％；涉及快遞服務(wù)問題的325269件，占總申訴量的96.9％。

受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為25597件，比上年同期增長(zhǎng)3.2％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1621件，占有效申訴量的6.3％；涉及快遞服務(wù)問題的23976件，占有效申訴量的93.7％。

消費(fèi)者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失624.9萬元。11月份，消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為98.2％，對(duì)郵政企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為97.2％，對(duì)快遞企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為96.3％。