三包法7天退換究竟包不包括法定假日？

新配的眼鏡，看東西扭曲不真實(shí)。近日，方女士遇到這樣的事。于是她致電與每日商報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12315反映：“我女兒新配的眼鏡，不僅鏡框一高一低，看東西還扭曲，我認(rèn)為商家的眼鏡有質(zhì)量問(wèn)題，要求全額退款。”

消費(fèi)者說(shuō) 新配的眼鏡看東西扭曲 商家卻不肯退貨退款

方女士：1月25日，我和女兒到余杭區(qū)星光路611號(hào)的兩岸眼鏡超市配眼鏡。鏡片價(jià)格為560元，鏡框價(jià)格為200多元。當(dāng)時(shí)配好眼鏡，女兒試戴后表示看東西有些扭曲。商家店長(zhǎng)表示，因?yàn)橹暗哪歉毖坨R戴久了，換眼鏡時(shí)是會(huì)有點(diǎn)不適應(yīng)。

1月29日年初二，女兒和我說(shuō)，這眼鏡不對(duì)，看東西扭曲不真實(shí)，而且鏡框還一高一低。我就電話聯(lián)系商家，也許在過(guò)年期間的原因，沒(méi)有聯(lián)系上商家，也沒(méi)多想全家就出去旅游了。

2月9日，我旅行回來(lái)后就去店里詢問(wèn)，可當(dāng)時(shí)店長(zhǎng)不在，其他工作人員也拿不準(zhǔn)主意。

2月10日，我問(wèn)了店長(zhǎng)電話后直接聯(lián)系，向她反映了眼鏡所存在的問(wèn)題。得到店長(zhǎng)的回復(fù)是，已經(jīng)過(guò)了三包法的七天內(nèi)退貨期限。我表示，眼鏡是給女兒配的，但女兒已經(jīng)回到在國(guó)外的學(xué)校了，眼鏡也用不上了。

后來(lái)經(jīng)過(guò)調(diào)解，商家愿意退我鏡框的錢，這我不認(rèn)可，有問(wèn)題的不止鏡框，鏡片的問(wèn)題也很大。我認(rèn)為商家的產(chǎn)品本身質(zhì)量上就有問(wèn)題，要求退貨并全額退款。

商家說(shuō) 眼鏡是特殊的商品 已經(jīng)過(guò)了7日的三包退貨期限

兩岸眼鏡超市店長(zhǎng)張女士：那天方女士和她女兒來(lái)店里配眼鏡，她女兒選好鏡框和鏡片，在店里量好度數(shù)，我們給她裁剪好鏡片，價(jià)格一共750多元，還送了50元的消費(fèi)券，方女士也配了副眼鏡，一共消費(fèi)900多元。

當(dāng)時(shí)方女士女兒的確反映眼鏡看東西有點(diǎn)扭曲，這是因?yàn)樗畠褐澳歉毖坨R戴了4-5年，換新眼鏡會(huì)有個(gè)適應(yīng)過(guò)程，我也和方女士解釋過(guò)了。

2月9日，店員跟我講方女士來(lái)店里調(diào)整鏡框，可能雙方之間溝通出了什么問(wèn)題，第二天方女士便打電話給我要求退眼鏡并全額退款，我跟她解釋了三包里過(guò)了7天是不能退貨的。眼鏡是特殊的商品，它的鏡片是根據(jù)消費(fèi)者需求而裁剪的，是無(wú)法二次銷售的。

現(xiàn)在我們?cè)敢鉃榉脚咳棵赓M(fèi)更換鏡框和鏡片，但是退眼鏡和全額退款，根據(jù)我們公司的規(guī)定和相關(guān)的法律法規(guī)都是得不到支持的。

專業(yè)人士說(shuō) 三包法七天內(nèi)退換 但要扣除法定節(jié)假日

杭州消保委秘書長(zhǎng)陳杭：三包法中七天內(nèi)退換是有條件的，首先七天期限要扣除法定節(jié)假日，而且要確定商家的責(zé)任。

像在這個(gè)眼鏡的消費(fèi)糾紛中，首先要弄明白導(dǎo)致眼鏡框一高一低的原因，是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題還是人體構(gòu)造問(wèn)題，可以找一個(gè)第三方機(jī)構(gòu)鑒定。再者新眼鏡看東西扭曲，很有可能是度數(shù)不合適，消費(fèi)者可以去醫(yī)院或者其他眼鏡店測(cè)量下，來(lái)確定是不是商家責(zé)任。

如果確定是商家的責(zé)任，而且從消費(fèi)者拿到眼鏡時(shí)，減去法定假日后，天數(shù)沒(méi)超過(guò)7天時(shí)，消費(fèi)者可以要求商家退貨并全額退款。