摩拜扣費(fèi)異常：騎一次35小時(shí) 客戶被扣71元

市民韓女士向北京晨報(bào)反映，上周她使用摩拜單車關(guān)鎖后，APP端一直還在計(jì)費(fèi)，最終顯示她騎行2117分鐘，被收費(fèi)71元。在北京晨報(bào)介入后，摩拜公司查詢其賬戶確實(shí)存在扣費(fèi)異常，迅速將錢返還。

上周二，韓女士從遼寧大廈使用摩拜單車騎行20分鐘到達(dá)中關(guān)村南一街附近目的地，全程不到五公里，應(yīng)扣費(fèi)0.5元。然而兩天后，當(dāng)她想要再次使用摩拜單車出行時(shí)，卻意外發(fā)現(xiàn)賬戶被扣費(fèi)71元，顯示上一次行程騎行了2117分鐘。“我能騎35個(gè)多小時(shí)?太不可能了吧。我用摩拜單車已經(jīng)有一段時(shí)間了，以前沒有發(fā)生過這種情況，鎖車時(shí)我明明聽到‘嘀嘀’兩聲后才離開的。”韓女士告訴北京晨報(bào)記者，這兩天一直在APP端聯(lián)系客服，但都沒有回復(fù)，撥打客服電話也一直未接通。

昨日記者就此事致電北京摩拜科技有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，工作人員查詢韓女士的賬戶后，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在扣費(fèi)異常，隨后立即將錢返還。摩拜工作人員也提醒用戶，如鎖車遇故障，可在APP端點(diǎn)擊“關(guān)鎖后未結(jié)費(fèi)”鍵，填寫車號(hào)及拍攝上傳單車的照片，很快會(huì)有工作人員跟進(jìn)處理。