同名巧合被多扣一項(xiàng)費(fèi)用消費(fèi)者獲通訊商三倍補(bǔ)償

“我辦了某通訊商的寬帶業(yè)務(wù)，結(jié)果把別人家的通訊費(fèi)都扣到我的賬戶上，請(qǐng)你們幫我維權(quán)。”近日，家在永康古山鎮(zhèn)的夏先生向永康市消保委投訴。

把別人家的上網(wǎng)費(fèi)都扣到不知情的消費(fèi)者身上，這個(gè)情況并不多見。永康市消保委工作人員接到投訴后立即介入調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是因多重巧合引起了扣費(fèi)錯(cuò)誤。

去年10月，夏先生辦理了該通訊商的“買寬帶、送手機(jī)”業(yè)務(wù)，每月寬帶費(fèi)69元，商家裝好寬帶，并上門送上手機(jī)。夏先生簽好協(xié)議并預(yù)存了200元，按理說可以使用三個(gè)月?？墒菦]到三個(gè)月，通訊商就致電夏先生催款，告知他已欠費(fèi)幾百元，讓他抓緊交費(fèi)。

夏先生感到十分疑惑，經(jīng)過查證后發(fā)現(xiàn)，他的賬戶上有兩項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)扣款，自己明明只辦了一項(xiàng)業(yè)務(wù)，結(jié)果扣費(fèi)是兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。夏先生馬上向通訊商反映，但對(duì)方的處理態(tài)度并沒有使他滿意。

經(jīng)過調(diào)查，通訊商作出了解釋：夏先生這種情況是因?yàn)槎嘀厍珊喜懦霈F(xiàn)扣費(fèi)錯(cuò)誤。因當(dāng)時(shí)活動(dòng)優(yōu)惠力度較大，當(dāng)初辦理的人比較多。剛好另一個(gè)村有一個(gè)消費(fèi)者跟夏先生同名同姓，而且兩人又是同一天來辦理寬帶業(yè)務(wù)，結(jié)果業(yè)務(wù)員搞錯(cuò)了，造成扣費(fèi)錯(cuò)誤，而另一個(gè)跟夏先生同名的消費(fèi)者因?yàn)槭侵苯訌慕壎ǖ你y行賬號(hào)上扣款的，所以也一直沒發(fā)現(xiàn)自己雖然享受上網(wǎng)服務(wù)卻從未被扣費(fèi)。

通訊商找出了當(dāng)時(shí)兩張辦理的票據(jù)給消保委工作人員核對(duì)，證明錯(cuò)誤確實(shí)存在。經(jīng)工作人員調(diào)解，該通訊商同意給予夏先生補(bǔ)償600元，雙方達(dá)成和解。