加裝電動尾門不成功消費者遭遇退款難 聽律師說法

“花了20000元加裝無鑰匙進(jìn)入和電動尾門，現(xiàn)在電動尾門配件不匹配，只能拆掉，卻只能退4000元，這有點說不過去吧!”日前，市民陳先生向晚報《合力維權(quán)》欄目求助，稱自己不久前在市區(qū)某4S店購買了一輛新車，因加裝的電動尾門配件不匹配提出退款，意外地遭遇了退款難，希望晚報讀者律師顧問團(tuán)的律師給支個招。

-投訴

配件不匹配，卻遭遇退款難

據(jù)陳先生說，他的這輛新車是今年1月5日剛剛購買的。在購車時，銷售人員要求其必須要加裝無鑰匙進(jìn)入和電動尾門，考慮到費用不是特別大，他就接受了。

陳先生說，10多天后，他將車開到該4S店進(jìn)行加裝，但電動尾門配件安裝好的當(dāng)天，他就發(fā)現(xiàn)尾門有點歪，向銷售人員提出要拆下配件退款，但由于當(dāng)天時間已晚，他次日才將車開到該4S店拆下了加裝的電動尾門配件。

“既然安裝上去不匹配，拆下后，我自然就提出了退款，但退款過程卻不容易。”陳先生說，當(dāng)他提出退款后，該4S店表示只能退4000元，而他清楚記得加裝無鑰匙進(jìn)入和電動尾門在該4S店內(nèi)的標(biāo)價每項都是15000元左右，即便他后來因為享受了打包價只花費了20000元，但如今要退款，不該是只能退4000元。

為此，陳先生也撥打了鹿城區(qū)12315投訴，經(jīng)鹿城區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)解人員調(diào)解，他得到最新答復(fù)是，該4S店同意退還6000元。對于這個數(shù)目，陳先生表示自己還在考慮中。

-回應(yīng)

打包價20000元，不止兩個項目

昨天下午，記者聯(lián)系到當(dāng)初為陳先生辦理購車事宜的該4S店的銷售人員。該銷售人員表示，由于陳先生的這款車是新款車型，因此與其匹配的電動尾門配件不多，才出現(xiàn)了安裝不成功的情況。

該銷售人員表示，陳先生當(dāng)初支付的20000元加裝費用，實際包含的項目不只是無鑰匙進(jìn)入和電動尾門，還包含一些其他贈品等，如果都按照店內(nèi)的明碼標(biāo)價計算，其總價值是40000多元;如今陳先生提出要退電動尾門的這部分費用，按照實際計算，只有4000元。

該銷售人員表示，由于陳先生就此事向鹿城區(qū)12315進(jìn)行了投訴，鹿城區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)解人員也幫助進(jìn)行了調(diào)解，他幫助向公司方面進(jìn)行了申請，公司才最終同意可以退還陳先生6000元。

同時，該銷售人員表示，如果陳先生不愿意接受退還6000元的方案，那么，還有另一種方案，就是公司可以為陳先生提供其他品牌的電動尾門配件。

-說法

要求加裝的行為涉嫌違法

晚報讀者律師顧問團(tuán)成員、浙江時代商務(wù)律師事務(wù)所律師陳乃財表示，目前汽車市場上新推出的熱門汽車車型往往供不應(yīng)求，而作為經(jīng)銷商的4S店就會要求顧客加價提車或者強制要求加配件或裝飾。其實，這種行為既損害了消費者利益，也違反了《反不正當(dāng)競爭法》第十二條“經(jīng)營者銷售商品，不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件”的規(guī)定。因此，遇到相關(guān)情況，消費者完全可以向有關(guān)部門進(jìn)行投訴。

本案中，該4S店要求購買汽車的陳先生必須要加裝無鑰匙進(jìn)入和電動尾門，存在強制搭售車用配件的行為，違反了我國《反不正當(dāng)競爭法》相關(guān)規(guī)定。因此，陳先生可以要求對加裝的兩項配件予以全部退貨;如陳先生同意加裝無鑰匙進(jìn)入配件，而只對汽車電動尾門配件退貨，該4S店應(yīng)當(dāng)按照電動尾門配件的明碼標(biāo)價15000元再按照總體折后的比例金額退還陳先生較適宜。

在此，陳律師提醒廣大消費者，在為愛車加裝配件或裝飾品時，一定要求在合同或協(xié)議中明確標(biāo)明配件或裝飾品的價格，從而避免在退貨時發(fā)生不必要的紛爭。