濟(jì)南：周邊手機(jī)維修投訴居高不下

2016年濟(jì)南市歷下區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局受理消費(fèi)投訴8904件，其中商品消費(fèi)申訴5517件，占投訴量的60%，服務(wù)消費(fèi)投訴3387件，占投訴量的40%，服務(wù)類投訴有所增加比去年上升10%，電子產(chǎn)品類維修服務(wù)、居民服務(wù)類投訴分列一、二位。特別是泉城路周邊，以手機(jī)維修為主的服務(wù)類投訴居高不下，占全區(qū)消費(fèi)投訴30%以上。

據(jù)悉，手機(jī)軟件升級(jí)導(dǎo)致資料丟失引起的投訴明顯增多，在手機(jī)服務(wù)類投訴中，圖片備份數(shù)量不足、短信息和錄音、備忘錄未備份等投訴明顯增多。在此，提醒廣大消費(fèi)者在維修手機(jī)軟件升級(jí)前，要對(duì)維修協(xié)議認(rèn)真閱讀后再簽字維修手機(jī)。

王先生在某琴行購(gòu)買了一架德國(guó)原裝鋼琴，到龍洞市場(chǎng)監(jiān)督管理所投訴稱該鋼琴為二手鋼琴，要求協(xié)調(diào)商家退款退貨。經(jīng)工作人員調(diào)查，該鋼琴系新鋼琴，但該鋼琴為德國(guó)技術(shù)國(guó)內(nèi)組裝，由于虛假宣傳的證據(jù)不足，工作人員依據(jù)合同法的相關(guān)規(guī)定，為消費(fèi)者挽回鋼琴款2萬(wàn)余元。

歷下區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒廣大消費(fèi)者，一些商家為了牟利，在向消費(fèi)者銷售商品時(shí)，針對(duì)消費(fèi)者鑒別能力不強(qiáng)、鑒定維權(quán)成本高等弱勢(shì)地位，故意將“組裝”變?yōu)?ldquo;原裝”，將“二手”變?yōu)?ldquo;真品”，將“水貨”變?yōu)?ldquo;行貨”，謀取高額非法利潤(rùn)。這種行為違反了誠(chéng)實(shí)信用的原則，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，是一種欺詐行為。消費(fèi)者遇有此類問題，可向有關(guān)部門投訴或向法院起訴商家。