廣州公布一季度網(wǎng)購消費警示 服務(wù)類網(wǎng)購?fù)对V占8成

9日，從廣州市工商局獲悉，今年一季度，廣州市工商局專業(yè)分局共受理涉網(wǎng)消費投訴1947件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失144.49萬元。

據(jù)統(tǒng)計，一季度受理的網(wǎng)購?fù)对V中有419宗涉及商品類消費，1528宗涉及服務(wù)類消費，服務(wù)類消費占總投訴的78%。其中，商品類投訴中，投訴較多的依次為日用百貨、通訊器材和家用電器;服務(wù)類投訴中，投訴較多的是網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。

記者了解到，2016年，廣州網(wǎng)購?fù)对V達(dá)到31730件、舉報線索5221件，合計36951件；同比分別增長105.97%、203.9%、115.8%。

網(wǎng)購?fù)对V上升的跡象從去年延續(xù)至今年一季度。廣州工商部門數(shù)據(jù)顯示，今年1至2月、相關(guān)網(wǎng)購?fù)对V、舉報線索同比分別增長68.83%、364.75%。網(wǎng)購?fù)对V舉報量占1—2月投訴舉報總量的33.7%。

廣州市工商局人士分析網(wǎng)購?fù)对V熱點時指出，網(wǎng)購問題主要在于四大方面。首先是虛假宣傳或使用違法廣告語，例如商家在網(wǎng)上描述商品時使用了新《廣告法》規(guī)定不得使用的“最佳”等絕對化用語。其次是商品以次充好、貨不對板或存在質(zhì)量問題，例如商品存在缺、臟、污、損、標(biāo)簽標(biāo)識不規(guī)范、有使用痕跡等問題。第三是售后服務(wù)難保障，例如商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者要求退換貨，商家不予理會等。此外，虛假銷售問題也飽受消費者詬病。例如消費者通過網(wǎng)上支付購買商品，卻遲遲收不到貨，電話聯(lián)系商家卻無人應(yīng)答等問題。