說(shuō)好的“免費(fèi)以舊換新”怎么不兌現(xiàn)?

“當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)黃金手鏈時(shí)，商家在‘三包’卡上注明可以在每年的3月10日免折舊費(fèi)以舊換新，今年3月10日我去商家辦理免折舊費(fèi)以舊換新業(yè)務(wù)，商家卻說(shuō)要在原來(lái)的基礎(chǔ)上3克再買(mǎi)1克黃金才能再繼續(xù)享受免折舊費(fèi)以舊換新業(yè)務(wù)，商家這樣做是不是欺騙消費(fèi)者?”近日，家住山東省聊城市茌平縣的雷先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映了自己的遭遇。

以舊換新有條件

2012年11月29日，雷先生在聊城市五星百貨愛(ài)迪爾專(zhuān)柜買(mǎi)了一條黃金手鏈，重量為59.46克。當(dāng)時(shí)，售貨員在“三包”卡上注明每年的3月10日可以免折舊費(fèi)以舊換新，但沒(méi)有詳細(xì)寫(xiě)明到哪一年的3月10日止。

今年3月10日，雷先生去該柜臺(tái)辦理以舊換新業(yè)務(wù)，柜臺(tái)不給辦理，售貨員要求雷先生先辦理3克加1克業(yè)務(wù)，也就是讓雷先生花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)59.46/3=19.82克黃金飾品才能給辦理免折舊費(fèi)以舊換新業(yè)務(wù)。雷先生堅(jiān)持不同意該柜臺(tái)提出的條件，撥打了相關(guān)部門(mén)的電話。

隨后，聊城五星百貨專(zhuān)門(mén)處理售后服務(wù)的積部長(zhǎng)告訴雷先生，因雷先生的情況比較特殊，今年仍然可以享受免折舊費(fèi)以舊換新的業(yè)務(wù)，但是以后就得必須按照3克加1克的新規(guī)定辦理，如果雷先生不同意的話就不能再繼續(xù)享受免折舊費(fèi)以舊換新的業(yè)務(wù)。雷先生認(rèn)為商家強(qiáng)制更改承諾侵害了自己的合法權(quán)益，要求退貨，遭到商家的拒絕。

商家稱(chēng)促銷(xiāo)有變

近日，聊城市五星百貨愛(ài)迪爾專(zhuān)柜貨品部積部長(zhǎng)在電話里告訴記者：“當(dāng)初給雷先生辦理業(yè)務(wù)時(shí)，售貨員的確是在‘三包’卡上注明了每年3月10日可以免折舊費(fèi)并以舊換新，但是我們的活動(dòng)是跟著愛(ài)迪爾廠家走的，廠家怎么要求我們專(zhuān)賣(mài)柜就得怎么做。雖然我們注明了免折舊費(fèi)以舊換新，但總不能消費(fèi)者戴了四五年還要享受免折舊費(fèi)以舊換新吧，畢竟廠家搞的促銷(xiāo)活動(dòng)也是在年年變的。”

積部長(zhǎng)說(shuō)，今年仍然可以給雷先生按照“三包”卡上注明的免折舊費(fèi)以舊換新辦，以后要根據(jù)廠家的活動(dòng)要求來(lái)辦理。

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵守約定

山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)助理王云鵬接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十二條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品，按照國(guó)家規(guī)定、與消費(fèi)者約定或者經(jīng)營(yíng)者承諾承擔(dān) 包修、包換、包退(以下統(tǒng)稱(chēng)“三包”)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供“三包”憑證，并注明消費(fèi)者享有的權(quán)利和具備法定條件的維修點(diǎn)。根據(jù)記者的調(diào)查和雷先生的陳述，經(jīng)營(yíng)者既然在“三包”卡上注明并承諾免費(fèi)以舊換新，就應(yīng)遵守約定。由于商家的約定遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出國(guó)家“三包”規(guī)定時(shí)間，且表述不完整，雙方可以協(xié)商，互諒互讓公平合理地簽訂補(bǔ)充約定，友好解決糾紛。如協(xié)商不成，消費(fèi)者可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或工商部門(mén)投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)利。

山東齊魯律師事務(wù)所律師謝凱凱認(rèn)為，“以舊換新”是商家為了吸引顧客進(jìn)行促銷(xiāo)的一個(gè)手段，究竟怎么以舊換新，在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)、什么條件下、雙方的權(quán)利義務(wù)是什么，這都需要雙方約定好，最好是都詳細(xì)落實(shí)到書(shū)面上，這樣一旦產(chǎn)生糾紛便于有效處理。廠家單方毀約并要求每3克加1克的做法，是不誠(chéng)信的行為，屬變相的強(qiáng)制買(mǎi)賣(mài)，如不及時(shí)改正欺騙消費(fèi)者的行為，將有可能受到《消法》懲罰性賠償?shù)闹萍s。謝凱凱提醒消費(fèi)者，切勿輕信商家的口頭宣傳承諾，涉及雙方權(quán)利義務(wù)的，都可以要求商家在協(xié)議、收據(jù)或售后保修卡上進(jìn)行注明。