網(wǎng)購(gòu)來(lái)的縫紉機(jī) 沒(méi)宣傳的那樣管用 沒(méi)有“合格證”字樣的產(chǎn)品靠不靠譜？

愛(ài)做手工活的林阿姨，斥資千元在網(wǎng)上買(mǎi)了一臺(tái)縫紉機(jī)。收到貨后，她發(fā)現(xiàn)這臺(tái)縫紉機(jī)的很多功能都和網(wǎng)上宣傳的不一樣，這讓她覺(jué)得自己可能買(mǎi)到了有質(zhì)量瑕疵的商品，于是她向商家投訴，要求退貨，但對(duì)方卻以“已經(jīng)過(guò)了7天無(wú)理由退貨期”為由，拒絕了林阿姨的要求。為此她向每日商報(bào)維權(quán)熱線(xiàn)85188518反映了此事，希望商家能對(duì)其作退貨退款處理。

消費(fèi)者說(shuō)：縫紉機(jī)實(shí)際使用功能與網(wǎng)店宣傳語(yǔ)有出入

林阿姨：今年3月9日，我在一家名為“勝家縫紉機(jī)”的網(wǎng)店里購(gòu)買(mǎi)了一款勝家縫紉機(jī)，型號(hào)為6160，花了1260元。因?yàn)樵摼W(wǎng)店的頁(yè)面上有“官方正品”字樣，并有官方授權(quán)書(shū)圖示，于是我就很放心地下單了。

縫紉機(jī)到貨之后，我也沒(méi)當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)驗(yàn)貨。直到一個(gè)多星期后，我要做手工時(shí)，才將這臺(tái)縫紉機(jī)拿出來(lái)使用。

在使用過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)，縫紉機(jī)的不少功能和網(wǎng)店上宣傳的不一樣，比如自動(dòng)穿線(xiàn)器不自動(dòng)，需要手動(dòng)輔助;壓腳板稍一觸碰就會(huì)掉落，卡住布片;還有，我選擇縫紉機(jī)上60種線(xiàn)跡中的23種線(xiàn)跡做了測(cè)試，發(fā)現(xiàn)其中有9種和樣板不符合。

由此我產(chǎn)生疑慮，然后我將縫紉機(jī)上的序列號(hào)與網(wǎng)頁(yè)上的縫紉機(jī)照片一一比對(duì)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)上的序列號(hào)是由數(shù)字和英文字母組成，而我購(gòu)買(mǎi)的縫紉機(jī)序列號(hào)只有數(shù)字沒(méi)有英文字母，且這款縫紉機(jī)也沒(méi)有標(biāo)有合格證字樣的標(biāo)牌，只有一張印有出廠日期和檢驗(yàn)員名字的小卡片。

我向該網(wǎng)店反映，希望對(duì)方為我辦理退貨退款，但對(duì)方告訴我，縫紉機(jī)已經(jīng)過(guò)了7天無(wú)理由退款期，而目前也沒(méi)有證據(jù)表明縫紉機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，所以無(wú)法為我退貨。

我認(rèn)為，該縫紉機(jī)存在質(zhì)量上的瑕疵，希望商家能為我退貨退款。

商家說(shuō)：縫紉機(jī)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題 同意為消費(fèi)者退款退貨

余姚市勝家縫紉機(jī)店工作人員陳小姐：公司是勝家縫紉機(jī)的經(jīng)銷(xiāo)商，消費(fèi)者所購(gòu)的縫紉機(jī)不存在問(wèn)題，其縫紉機(jī)上的標(biāo)牌和合格證也不存在問(wèn)題，具體事項(xiàng)，需要與上海勝家縫紉機(jī)銷(xiāo)售有限公司銷(xiāo)售部聯(lián)系。

上海勝家縫紉機(jī)銷(xiāo)售有限公司銷(xiāo)售經(jīng)理周先生：消費(fèi)者所購(gòu)的縫紉機(jī)為勝家縫紉機(jī)正品，其所反映的問(wèn)題，此前公司相關(guān)工作人員已給予解答，如果消費(fèi)者依然認(rèn)為縫紉機(jī)有質(zhì)量問(wèn)題，可以將該臺(tái)縫紉機(jī)寄到公司，由公司專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行檢測(cè)。一旦發(fā)現(xiàn)機(jī)器存在質(zhì)量問(wèn)題，我們?cè)敢鉃橄M(fèi)者退貨退款，運(yùn)輸費(fèi)用可以由公司承擔(dān);反之，公司就無(wú)法為消費(fèi)者辦理退貨退款手續(xù)。

上海勝家縫紉機(jī)銷(xiāo)售有限公司主管網(wǎng)店業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人王女士：我通過(guò)公司的銷(xiāo)售記錄查詢(xún)到，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的這款縫紉機(jī)的確是由公司發(fā)貨的正品。根據(jù)公司的質(zhì)量管理規(guī)定，問(wèn)題產(chǎn)品是不能出廠銷(xiāo)售的，所以依據(jù)這點(diǎn)可以倒推出消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的縫紉機(jī)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。針對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題，我通過(guò)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了解，因?yàn)閯偌铱p紉機(jī)的產(chǎn)地遍布全球，所以序列號(hào)根據(jù)批次、產(chǎn)地不同，會(huì)有所變化。首先，消費(fèi)者所購(gòu)的這一款勝家縫紉機(jī)的出廠序列號(hào)的確沒(méi)有英文字符;其次勝家縫紉機(jī)的壓腳板帶有簡(jiǎn)易卸下開(kāi)關(guān)，消費(fèi)者所反映的壓腳板松動(dòng)，可能是在操作過(guò)程中誤碰到了這個(gè)開(kāi)關(guān)導(dǎo)致。此外，勝家縫紉機(jī)的自動(dòng)穿線(xiàn)器，本就是需要借助手動(dòng)輔助的，這在行業(yè)內(nèi)也是有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的。而消費(fèi)者反映的線(xiàn)跡問(wèn)題，公司的質(zhì)檢部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴我，縫紉機(jī)的操作在很大程度上要依靠人的經(jīng)驗(yàn)和技巧，所以不同的人縫出的線(xiàn)跡也會(huì)不一樣。

至于消費(fèi)者所反映的，縫紉機(jī)無(wú)合格證的問(wèn)題，我們也不認(rèn)可，我們的合格證上印有縫紉機(jī)型號(hào)、序列號(hào)、生產(chǎn)日期和檢驗(yàn)員名字，不過(guò)在該合格證背后的確沒(méi)有印合格證字樣，這可能讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤會(huì)?，F(xiàn)在公司方面已經(jīng)同意消費(fèi)者退貨退款的要求，不過(guò)因?yàn)橄M(fèi)者所購(gòu)縫紉機(jī)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，所以運(yùn)輸費(fèi)用需要由消費(fèi)者承擔(dān)，而這臺(tái)縫紉機(jī)寄回后，按照公司規(guī)定也只能作為樣品陳列在實(shí)體店里，供客戶(hù)參觀體驗(yàn)，不再銷(xiāo)售。

(昨天下午，記者聯(lián)系了林阿姨，向她轉(zhuǎn)述了商家的處理方案，林阿姨對(duì)此表示認(rèn)可，并對(duì)商報(bào)記者的協(xié)調(diào)表示感謝。)

業(yè)內(nèi)人士說(shuō)：所售商品必須有合格證

上?？p制機(jī)械協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人：從該實(shí)例的情況來(lái)看，商家提供的合格證的確存在問(wèn)題，按照行業(yè)協(xié)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)，在市面上銷(xiāo)售的商品必須具備合格證，且合格證上也需要有相應(yīng)的印章字符，從這一點(diǎn)來(lái)判斷，該縫紉機(jī)企業(yè)存在流程上的漏洞。

律師說(shuō)：消費(fèi)者可就廠家“不規(guī)范使用合格證”來(lái)主張自身權(quán)益

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師陳林兵：從林女士的案例來(lái)看，暫時(shí)無(wú)法判定這一產(chǎn)品有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，規(guī)范的合格證包含：執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)、產(chǎn)品的檢驗(yàn)日期、出廠日期、檢驗(yàn)員簽名或蓋章等內(nèi)容。因此在本案例中，就其“合格證的不規(guī)范使用”這一點(diǎn)，消費(fèi)者就可以主張自己的權(quán)益。

需要提醒消費(fèi)者的是，不能因?yàn)樨潏D方便，而省去當(dāng)面驗(yàn)貨的流程。收貨時(shí)當(dāng)場(chǎng)開(kāi)箱驗(yàn)貨，這樣一方面可以查看自己購(gòu)買(mǎi)的貨品在運(yùn)輸時(shí)是否被損壞，另一方面也能在第一時(shí)間確認(rèn)商品的質(zhì)量有誤問(wèn)題。