黃金飾品頻頻斷裂 消費(fèi)者遭遇維權(quán)難

新買的黃金飾品，消費(fèi)者還沒戴多久，就出現(xiàn)了斷裂的情況，找到商家要求退換貨，竟遭到拒絕。近一段時間以來，江蘇省鎮(zhèn)江市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺多次接到消費(fèi)者此類投訴。該平臺負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者，目前國家對黃金首飾還沒有出臺明確的“三包”實(shí)施細(xì)則，黃金首飾斷裂，很難判定是人為過失，還是商品本身質(zhì)量問題，消費(fèi)者往往面臨難以維權(quán)的窘境。

黃金耳環(huán)焊點(diǎn)斷裂 商家調(diào)換其他款式

孫先生向鎮(zhèn)江市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺投訴說，前不久他在市區(qū)一家大型商場為家人購買了一副黃金耳環(huán)。誰知，家人剛剛佩戴了9天，黃金耳環(huán)的焊接點(diǎn)就斷了。孫先生說：“那天我的家人也沒碰到它，不知怎么就斷了，幸虧當(dāng)時發(fā)現(xiàn)及時，否則，耳環(huán)丟了都不知道。”孫先生帶著斷裂的黃金耳環(huán)找到商場，要求退換，遭到拒絕。

鎮(zhèn)江市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺相關(guān)工作人員接到投訴后，與該專柜負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。該負(fù)責(zé)人表示：“對于黃金飾品焊接接口斷裂原因，沒辦法檢測，但憑我們的經(jīng)驗(yàn)，懷疑是外力所致或者佩戴不當(dāng)造成的。”

在鎮(zhèn)江市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺的協(xié)調(diào)下，最終商場同意為孫先生調(diào)換其他款式的耳環(huán)。

黃金項(xiàng)鏈半年斷兩次 每次只能“以舊換新”

楊女士在鎮(zhèn)江市區(qū)一家黃金首飾專賣店購買了一條黃金項(xiàng)鏈。只戴了半年，竟然斷裂了兩次。

黃金項(xiàng)鏈每次斷裂后，專賣店都建議楊女士“以舊換新”。商家表示，按業(yè)內(nèi)慣例，首飾出現(xiàn)問題可以維修，不能退貨，但現(xiàn)在找不到合適的專業(yè)人員維修，只好建議楊女士“以舊換新”。

鎮(zhèn)江市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，楊女士反映的情況屬實(shí)。按照《江蘇省貴金屬珠寶玉石飾品消費(fèi)爭議解決辦法》規(guī)定：“因產(chǎn)品制作工藝問題，同一部位經(jīng)過兩次修理仍不能正常使用的，消費(fèi)者憑經(jīng)營者提供的修理記錄和證明，由經(jīng)營方負(fù)責(zé)免費(fèi)調(diào)換。”經(jīng)協(xié)調(diào)，商家再次為楊女士調(diào)換了一根新項(xiàng)鏈。

黃金項(xiàng)鏈搭扣斷裂 商家要收取折舊費(fèi)

束女士投訴說，她花費(fèi)1.6萬元在一家飾品門店購買了一根重量為50克的黃金項(xiàng)鏈。誰知才佩戴了10天，項(xiàng)鏈搭扣的地方就斷了，找到商家要求退貨。商家只同意維修，不同意退換。

該門店相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說，項(xiàng)鏈搭扣是掰動次數(shù)最多的地方，消費(fèi)者如果使用不當(dāng)，或者勾到衣服、頭發(fā)，都可能出現(xiàn)搭扣斷裂的情況。對此，門店可以免費(fèi)維修，如果顧客不同意維修，也可以支付一定的折舊費(fèi)“以舊換新”。如果沒有第三方鑒定證明該項(xiàng)鏈存在質(zhì)量問題，門店一律不接受消費(fèi)者的退貨要求。

至于“換新”需要顧客承擔(dān)一部分費(fèi)用，該專賣店負(fù)責(zé)人表示：“這是公司的規(guī)定，考慮到束女士購買的黃金項(xiàng)鏈僅佩戴10天就出現(xiàn)了斷裂，我們會與總部負(fù)責(zé)人聯(lián)系，盡快給顧客一個滿意的方案。”

經(jīng)過溝通，束女士最終同意由門店免費(fèi)維修。

尚無“三包”規(guī)定 購買時注意3點(diǎn)

記者從業(yè)內(nèi)人士處了解到，黃金飾品屬于貴重物品，消費(fèi)者佩戴時都會小心翼翼，所以除了消費(fèi)者自身佩戴不當(dāng)以外，黃金飾品斷裂往往是產(chǎn)品本身存在問題。目前國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中對于首飾斷裂屬質(zhì)量問題還是人為原因的鑒定，尚無明確界定，而且，黃金飾品行業(yè)普遍存在“一經(jīng)售出，不退不換”的規(guī)則，消費(fèi)者購買的首飾出現(xiàn)問題很難維權(quán)。

鎮(zhèn)江市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，目前，黃金珠寶類商品缺乏強(qiáng)制性國家“三包”規(guī)定，在退貨、換貨、修理上沒有操作性較強(qiáng)的規(guī)定，消費(fèi)者遇到類似問題沒有相應(yīng)的法律法規(guī)來支持，很難進(jìn)行維權(quán)。同時，我國目前對黃金飾品的鑒定，一般僅針對含金量和有害元素兩個指標(biāo)，很難鑒定黃金飾品和珠寶脫落、斷裂的真正原因。因此，消費(fèi)者提出的賠償或退貨要求就缺乏相應(yīng)的依據(jù)，此類消費(fèi)糾紛很難處理。

這位負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者，購買黃金珠寶類商品應(yīng)注意以下3點(diǎn)：一是最好到大型商場或者知名品牌飾品店;二是碰到一些以“店規(guī)”等損害消費(fèi)者權(quán)益的霸王條款，可以及時向有關(guān)部門投訴;三是要保存好購貨憑證及合格證，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題便于投訴。