酒店違約引糾紛 消協(xié)介入把權維

2017年4月，市民夏女士向揚州市消費者協(xié)會投訴，稱其于2016年下半年在市區(qū)某酒店預訂婚宴，并簽訂了相關協(xié)議?；閼c當日，由于天氣原因，參加婚宴人數比預訂桌數少了一桌?；檠缃Y束次日，夏女士向店方提出按照協(xié)議約定的內容，打包帶走一桌熱菜，店方遲遲未給出明確答復。夏女士希望消協(xié)介入調解。

【處理過程及結果】接訴后，消協(xié)介入調查。夏女士陳述，由于當天天氣原因，部分客人未能參加婚宴，婚宴進行之前，已經告知酒店服務人員多余一桌不用上熱菜。之后交涉時，店方工作人員始終以酒店廚師長不在為由，遲遲不肯給出明確答復。但當初協(xié)議上明確寫明“如果實際桌數不足最低保證桌數，費用按照最低保證桌數收取，菜肴由客人成品及半成品打包……”消協(xié)工作人員隨即聯(lián)系了酒店相關負責人，該負責人辯稱，店方是認可該協(xié)議內容的，但是需要征得廚師長同意才能給出答復。

消協(xié)工作人員建議其盡快妥善處理糾紛，不要推諉。最終，酒店同意按照協(xié)議內容為夏女士提供一桌熱菜。

【消協(xié)觀點】《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條“……經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。……”《中華人民共和國合同法》第一百零七條“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”綜合上述規(guī)定，結合此案，酒店方面應當積極履行協(xié)議。否則，酒店的行為就涉及《侵害消費者權益行為處罰辦法》第八條規(guī)定的“經營者提供商品或者服務，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任，不得故意拖延或者無理拒絕消費者的合法要求。經營者有下列情形之一并超過十五日的，視為故意拖延或者無理拒絕：……(二)自國家規(guī)定、當事人約定期滿之日起或者不符合質量要求的自消費者提出要求之日起，無正當理由拒不履行修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等義務的。”之情形，就要受到相應處罰。