參觀過就算是潛在客戶？消費者想轉(zhuǎn)售會員卡 健身房拒絕辦理

為了鍛煉身體，趙先生選擇在一兆韋德健身會所濱江店辦了張為其5年的健身卡，但在實際的鍛煉過程中，他發(fā)現(xiàn)這家健身房在不少地方都不盡如人意，一段時間后，他更換了工作離這家健身會所就更遠了，為此他在去年10月向健身會所提出退卡或轉(zhuǎn)卡的要求，他自己找到的轉(zhuǎn)卡對象也被健身會所認定為潛在客戶，無法完成轉(zhuǎn)卡，為此他向與每日商報維權(quán)熱線85188518連線的12345市長熱線投訴：“我希望對方能為我辦理退卡，并退還我5000元的會員費。”

消費者說：想退健身會員卡卻因為潛在會員而擱淺

趙先生：2015年年底，我在一兆韋德健身會所濱江店，辦理了一張為期5年的會員卡，會員卡費用為7500元，信用卡的刷卡費用為375元。在此后的時間里，我的體驗并不理想，先是該健身房樓上的店鋪裝修，導致健身房里有濃重的異味，隨后又遇到健身房專屬的停車位因為各種原因而取消了，我覺得在該健身會所健身變得很不方便，就在去年10月向健身房的客服提出退卡或者轉(zhuǎn)卡的要求。

當時對方告訴我，轉(zhuǎn)卡的手續(xù)費為會員費用的15%，而退卡的手續(xù)費則為25%，該客服建議我可以先采取轉(zhuǎn)卡的方式，如果轉(zhuǎn)卡不成可以再通過退卡解決此事。

鑒于轉(zhuǎn)卡和退卡兩者之間手續(xù)費差距較大，我同意了客服的建議，委托對方幫我轉(zhuǎn)卡，可一直到去年年底，對方還是沒幫我辦理轉(zhuǎn)卡的事。于是我就自己找了一位朋友，想把健身卡轉(zhuǎn)給他，但當我向健身房提出此事時，健身房的工作人員卻告訴我，我這位朋友此前曾來健身房參觀過，是該健身房的潛在客戶，所以不能轉(zhuǎn)卡。我看了與健身房簽訂的合同，并未發(fā)現(xiàn)類似的條款，在健身房里也沒有看到相應的說明，我不認可健身房的解釋，期望對方能為我退卡并按照我首次提出退卡的時間，退還我剩余的健身卡會員費5000元。

商家說：潛在客戶是公司的資源退卡手續(xù)費可以降至15%

(隨后，記者聯(lián)系上了一兆韋德健身會所濱江店負責人顧先生，了解退卡手續(xù)費和退卡時間的情況。)

顧先生：趙先生反映的情況的確屬實，但作為一兆韋德健身會所的分公司，我們對退卡的具體金額和轉(zhuǎn)卡的規(guī)則沒有太大的決定權(quán)，收取轉(zhuǎn)卡、退卡手續(xù)費是合同上有條款寫明的。

因為趙先生的情況比較特殊，我也將趙先生的情況向總部提交了申請，現(xiàn)在總部同意趙先生的退卡手續(xù)費降至辦卡總金額的15%。但因為趙先生第一次提出退卡轉(zhuǎn)卡時并未明確自己的退卡需求，所以我們無法按照趙先生所說的去年10月開始計算退卡時間，經(jīng)過公司總部的決定，退卡時間應該從去年12月底開始計算，按照每個月健身費為125元來計算，趙先生辦卡至今總共有25個月，所以我們只能為趙先生退35個月的健身卡費用，總計4375元。

而趙先生自己找到的轉(zhuǎn)卡人也的確是健身會所的潛在客戶，在我們的檔案中還登記著該名客戶的姓名、電話和來訪時間，雖然合同中沒有這一的條款，但按照公司的規(guī)定，這名客戶不能成為轉(zhuǎn)卡的對象。

律師說：退卡轉(zhuǎn)卡時不能收取手續(xù)費潛在客戶的說法沒有法律依據(jù)

浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：趙先生的案例主要由兩個問題組成，首先是健身房提出的潛在客戶的提法，并沒有法律依據(jù)，據(jù)趙先生和健身房負責人表述的情況來看，該健身房與消費者所簽訂的合同上沒有不能轉(zhuǎn)卡給潛在客戶的書面協(xié)議，在健身會所里也沒有張貼相應內(nèi)容。而從法律角度上來看，也不存在潛在客戶的概念。我個人認為該健身會所存在誤導消費者的情況。

而在健身房和趙先生簽訂的合同中寫明的退卡、轉(zhuǎn)卡收取手續(xù)費的情況，根據(jù)今年5月1日開始施行的《浙江省實施中華人民共和國消費者權(quán)益保護法辦法》第十一條的規(guī)定，商家是不能收取此項手續(xù)費的。

我建議消費者可以以這一條款向該健身房屬地的消協(xié)反映，解決此事。

(記者將律師的意見告知顧先生，顧先生則表示，他會再向上級反映此事，并將結(jié)果反饋給趙先生。)