北京：網(wǎng)約洗衣成投訴新熱點

北京市工商局12315信息采集綜合服務(wù)平臺受理的投訴信息顯示，剛剛過去的4月，網(wǎng)約洗衣成為新興消費投訴熱點。對此，北京市工商局發(fā)出了消費提示。

據(jù)了解，今年4月，北京市工商局12315信息采集綜合服務(wù)平臺共登記消費者投訴信息14410件，接待消費者咨詢42442人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失285.24萬元。

消費者張女士向12315熱線反映，自己通過手機下載某洗衣商家APP客戶端，用于接受洗衣服務(wù)，近期發(fā)現(xiàn)下單后商家單方面終止送件取件服務(wù)。張女士與商家協(xié)商要求退還注冊時預(yù)存的洗衣服務(wù)費，遭到拒絕。經(jīng)北京工商部門調(diào)解，經(jīng)營者已為消費者退費。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，為了滿足不同人群的消費需求，一些洗衣商家改變以往實體店經(jīng)營模式，實行“線上營銷+線下服務(wù)”O2O運行模式。這種新興模式帶來方便的同時，也存在一些問題。最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，此類洗染模式的消費投訴有所增加。從投訴的具體問題看，主要以商家提供的服務(wù)與承諾不符，例如“承諾下單后72小時內(nèi)取件”“衣物洗凈后未如期將衣物歸還”等;其次是衣物被洗壞后拒絕提供修復(fù)或承擔(dān)賠償責(zé)任;商家停止經(jīng)營或逃逸，導(dǎo)致消費者送洗衣服、預(yù)付服務(wù)費難歸還。

北京市工商局發(fā)出消費提示，接受O2O洗衣模式的消費者在選擇線上商家時，要查看商家是否有資質(zhì)，是否公示商家經(jīng)營地址、客服電話等經(jīng)營信息，確保為信用良好、安全性高的正規(guī)商家;下訂單前，要仔細(xì)閱讀洗衣理賠條款，特別是賠償方式、賠償標(biāo)準(zhǔn)、免責(zé)條款等內(nèi)容，一旦出現(xiàn)消費糾紛，解決問題時做到心中有數(shù);在與商家交接衣物時對衣物進(jìn)行檢查，如果發(fā)現(xiàn)衣物有破損當(dāng)面溝通，以便維護(hù)自身合法權(quán)益。