藥店買藥“加重過(guò)敏”女子投訴獲賠兩千元

近日，浦口市場(chǎng)監(jiān)管部門成功調(diào)處了一起醫(yī)藥消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者獲得賠償款2000元。

新藥膏導(dǎo)致過(guò)敏更嚴(yán)重

春夏交替，柳絮翻飛，家住浦口的徐女士最近臉部出現(xiàn)發(fā)癢癥狀，額頭上還冒出了痘痘。

愛(ài)美的她趕緊去了家附近一家藥房，打算買自己常用的藥膏，但是藥房工作人員卻推薦她購(gòu)買另一種藥膏，聲稱效果更好。心動(dòng)的徐女士于是購(gòu)買了這種價(jià)值108元的新藥膏。

豈料涂了新藥膏之后，不僅原來(lái)的皮膚發(fā)癢問(wèn)題沒(méi)有解決，徐女士發(fā)生了嚴(yán)重的過(guò)敏現(xiàn)象，整個(gè)臉部浮腫，額頭部分皮膚變成褐色。

心急火燎的徐女士趕緊聯(lián)系了該藥店反映情況，但藥店態(tài)度冷漠，對(duì)她愛(ài)答不理。

在與藥店協(xié)商無(wú)果的情況下，徐女士只得帶著這支藥膏來(lái)到了浦口市場(chǎng)監(jiān)管局江浦分局進(jìn)行投訴。

推銷新品造成健康傷害

一進(jìn)門，徐女士就向執(zhí)法人員哭訴著自己的遭遇。執(zhí)法人員在了解情況之后，立即與藥房取得聯(lián)系，同時(shí)組織執(zhí)法人員到該藥房進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，發(fā)現(xiàn)該藥房證照等手續(xù)齊全，徐女士所述事實(shí)也基本屬實(shí)。

執(zhí)法人員認(rèn)為，由于每位消費(fèi)者面部膚質(zhì)和個(gè)體化學(xué)抗藥性不同，在藥品沒(méi)有保證百分百人群適用的情況下，藥店應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)消費(fèi)者是否為過(guò)敏體質(zhì)，提醒存在的過(guò)敏風(fēng)險(xiǎn);而藥店不僅沒(méi)有及時(shí)履行提示和說(shuō)明義務(wù)，而且一味推銷新產(chǎn)品，導(dǎo)致徐女士使用后臉部嚴(yán)重過(guò)敏，造成人身健康傷害，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

通過(guò)執(zhí)法人員的耐心調(diào)解，雙方也達(dá)成一致協(xié)議，該藥房原價(jià)退還錢款，并賠償徐女士醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)等相關(guān)損失共計(jì)2000元。至此，這起醫(yī)藥消費(fèi)糾紛得到圓滿解決。