發(fā)動(dòng)機(jī)爆震疑汽油質(zhì)量 經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)法舉證要擔(dān)責(zé)

近日，山東省煙臺(tái)市芝罘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者王先生投訴，稱(chēng)其在2016年上半年購(gòu)買(mǎi)的車(chē)在今年3月出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)爆震問(wèn)題，該車(chē)未超過(guò)“三包”規(guī)定的一年的保修期，找到經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商推諉保修職責(zé)，認(rèn)為消費(fèi)者車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題是使用不合格汽油所致，拒絕保修，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，訴求請(qǐng)工商部門(mén)調(diào)解免費(fèi)維修。

接到消費(fèi)者投訴后，執(zhí)法人員第一時(shí)間介入調(diào)查，查看了消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)發(fā)票，維修記錄等資料，證明消費(fèi)者的車(chē)輛出現(xiàn)的發(fā)動(dòng)機(jī)爆震問(wèn)題在保修期內(nèi)，并且發(fā)動(dòng)機(jī)作為車(chē)輛主要部件應(yīng)該在排除人為損壞外給予保修。經(jīng)銷(xiāo)商卻以消費(fèi)者車(chē)雖在保修期內(nèi)，但是其出現(xiàn)的發(fā)動(dòng)機(jī)爆震問(wèn)題從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)，應(yīng)該是消費(fèi)者使用了不合格汽油引起的，這種情況不能給與保修。消費(fèi)者對(duì)其指責(zé)使用不合格汽油不認(rèn)可，認(rèn)為自己都是在加油站加的油，不可能只有自己使用的是不合格汽油。

雙方陳述結(jié)束后，執(zhí)法人員對(duì)雙方進(jìn)行了法制宣傳，告知雙方有質(zhì)疑應(yīng)該有證據(jù)舉證來(lái)證明。既然經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)發(fā)動(dòng)機(jī)爆震問(wèn)題是因?yàn)槠蛦?wèn)題引起的，應(yīng)該提請(qǐng)有鑒定資質(zhì)的第三方出具不合格汽油造成發(fā)動(dòng)機(jī)爆震的報(bào)告，這樣可以免除自己保修責(zé)任。通過(guò)詢(xún)問(wèn)，經(jīng)銷(xiāo)商提供不了舉證材料。因此執(zhí)法人員認(rèn)為在保修期內(nèi)，經(jīng)銷(xiāo)商有義務(wù)為消費(fèi)者發(fā)動(dòng)機(jī)爆震問(wèn)題進(jìn)行保修。

后經(jīng)過(guò)多方溝通調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)商一致，經(jīng)銷(xiāo)商給消費(fèi)者免費(fèi)保修。糾紛得到圓滿(mǎn)解決。

芝罘區(qū)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者，汽車(chē)作為家庭使用的大宗商品，很容易出現(xiàn)維權(quán)糾紛。在購(gòu)車(chē)使用過(guò)程中，要注意保全證據(jù)，訂立購(gòu)車(chē)合同各術(shù)語(yǔ)要表達(dá)完整準(zhǔn)確;定金和訂金要分清責(zé)任;續(xù)保押金合格證交付一定要明示清楚;維修時(shí)及時(shí)督促維保方給以詳細(xì)記錄，因?yàn)楹芏嗑S修記錄在取證時(shí)消費(fèi)者的保修激勵(lì)里沒(méi)有登記，會(huì)造成維權(quán)取證困難，消費(fèi)者權(quán)利會(huì)因此得不到保護(hù)。