長(zhǎng)沙市工商局12315前四個(gè)月接到251起共享單車(chē)咨詢(xún)投訴

從長(zhǎng)沙市工商局獲悉，今年1至4月長(zhǎng)沙市工商局12315指揮中心共接到消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴共享單車(chē)251件。其中，主要咨詢(xún)、投訴的內(nèi)容是共享單車(chē)的押金、余額等問(wèn)題。

長(zhǎng)沙市工商局12315指揮中心接線(xiàn)班長(zhǎng)廖珊介紹，消費(fèi)者投訴、咨詢(xún)共享單車(chē)的主要問(wèn)題集中在押金問(wèn)題，比如交付了押金后下載的APP軟件不能正常使用，想退押金退不了，或押金、余額退還遲遲不到賬，還有個(gè)別出現(xiàn)停止用車(chē)后APP還在扣費(fèi)等消費(fèi)問(wèn)題。比如1月4日，一位消費(fèi)者向長(zhǎng)沙市工商局12315指揮中心投訴，當(dāng)天她在小區(qū)門(mén)口看到幾輛綠色的酷騎單車(chē)，還有可以免費(fèi)騎10次的廣告，便通過(guò)掃描成功下載了酷騎單車(chē)APP，并注冊(cè)繳納了298元的押金，打開(kāi)APP準(zhǔn)備掃描二維碼使用單車(chē)時(shí)，APP卻使用不了。

對(duì)于消費(fèi)者投訴的押金、余額退還不及時(shí)問(wèn)題，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，酷騎單車(chē)在《充值協(xié)議》中規(guī)定押金可退，退款時(shí)間為1-7個(gè)工作日。摩拜單車(chē)的《用戶(hù)指南》中也明確，通常情況下，退款到賬需要2-7個(gè)工作日。

長(zhǎng)沙市工商局12315指揮中心主任洪婭在接受瀟湘晨報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)表示，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)投訴，會(huì)要求所在地工商或市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行處理，對(duì)于企業(yè)違法行為進(jìn)行查處，嚴(yán)重的將列入企業(yè)異常名錄。對(duì)于涉嫌金融詐騙等問(wèn)題，會(huì)移交公安等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

省消委秘書(shū)長(zhǎng)吳衛(wèi)在接受瀟湘晨報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)表示，近期，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉辦了“提升共享單車(chē)服務(wù)消費(fèi)維權(quán)工作座談會(huì)”，部分單車(chē)企業(yè)代表、法律、交通領(lǐng)域?qū)＜掖硪约跋M(fèi)者代表共同探討共享單車(chē)服務(wù)改進(jìn)措施。省消委在提示消費(fèi)者加強(qiáng)消費(fèi)防范意識(shí)的同時(shí)，積極與政府有關(guān)部門(mén)溝通，盡快出臺(tái)共享單車(chē)管理細(xì)則或指導(dǎo)意見(jiàn)，加強(qiáng)對(duì)共享單車(chē)行業(yè)的規(guī)范，督促共享單車(chē)企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)。

他山之石

共享單車(chē)押金由第三方監(jiān)管

摩拜單車(chē)押金299元、小藍(lán)車(chē)押金99元……乘以數(shù)千萬(wàn)的用戶(hù)數(shù)后，共享單車(chē)企業(yè)坐擁數(shù)十億元押金。近日，北京市交通委聯(lián)合多部門(mén)發(fā)布《北京市鼓勵(lì)規(guī)范發(fā)展共享自行車(chē)的指導(dǎo)意見(jiàn)(試行)》(公開(kāi)征求意見(jiàn)稿)。至今，全國(guó)范圍內(nèi)已有北京、天津、深圳、成都、上海、南京、濟(jì)南、?？?個(gè)城市先后發(fā)布了類(lèi)似征求意見(jiàn)稿或管理辦法。

北京的征求意見(jiàn)稿指出，收取押金的共享單車(chē)企業(yè)，須在北京市開(kāi)立資金專(zhuān)用賬戶(hù);公示押金退還時(shí)限，及時(shí)退還用戶(hù)資金;中國(guó)人民銀行營(yíng)業(yè)管理部負(fù)責(zé)企業(yè)資金專(zhuān)用賬戶(hù)監(jiān)管，并加強(qiáng)對(duì)企業(yè)資金專(zhuān)用賬戶(hù)管理，防控用戶(hù)資金風(fēng)險(xiǎn);共享單車(chē)企業(yè)退出運(yùn)營(yíng)前要向社會(huì)公示，退還用戶(hù)押金。深圳也在征求意見(jiàn)稿中提出，收取押金的企業(yè)，須設(shè)立押金專(zhuān)用賬戶(hù)，接受第三方監(jiān)管，保證專(zhuān)款專(zhuān)用。