寬帶故障成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn) 維權(quán)監(jiān)督意識不斷增強(qiáng)

5月31日，從青海省工商局12315指揮中心了解到，端午小長假期間，青海省工商局12315系統(tǒng)共接收消費(fèi)者電話1277件。其中，咨詢1068件、投訴146件、舉報(bào)24件、建議39件,未發(fā)生重大緊急、群體性投訴案件。

寬帶故障等通信類服務(wù)成投訴熱點(diǎn)

從消費(fèi)者咨詢的情況來看，端午小長假期間，消費(fèi)者共登記各類咨詢1068件。主要集中在贈品是否享受“三包”服務(wù)、商品的退換貨規(guī)定、食品變質(zhì)過期、長途客運(yùn)未按點(diǎn)發(fā)車及甩客、定金(訂金)能否退還、公共場所丟失物品、噪音擾民、郵寄物品丟失或損壞的賠償規(guī)定等。

從投訴舉報(bào)的情況來看，共登記消費(fèi)者投訴舉報(bào)170件。其中，商品類79件、服務(wù)類91件。主要集中在：通信類服務(wù)寬帶故障及計(jì)費(fèi)錯誤、汽車故障商家拒絕履行三包及購車強(qiáng)制收取保險(xiǎn)押金、網(wǎng)絡(luò)平臺銷售食品涉嫌虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)的賠償、餐飲及美容辦理儲蓄卡后商家拒絕提供相應(yīng)服務(wù)、商家擅自設(shè)置最低消費(fèi)、銷售貼牌電器、無照經(jīng)營及超范圍經(jīng)營等。

預(yù)付卡消費(fèi)投訴增長較快

端午小長假期間，我省預(yù)付卡消費(fèi)投訴增長較快。這主要是由于消費(fèi)模式出現(xiàn)了新模式和監(jiān)管盲區(qū)，以致預(yù)付卡消費(fèi)投訴增長較快，成為消費(fèi)者投訴和關(guān)注的熱點(diǎn)。同時，投訴結(jié)構(gòu)的變化體現(xiàn)了消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化，文化娛樂、美容美發(fā)、健身、培訓(xùn)等服務(wù)行業(yè)多以代金券、會員卡、儲值卡等預(yù)付費(fèi)的形式存在，成為消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)。

消費(fèi)者維權(quán)監(jiān)督意識不斷增強(qiáng)

據(jù)該中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，端午節(jié)期間，接聽量較往年略有上升，其咨詢內(nèi)容多集中在法律法規(guī)和政策、消費(fèi)常識及消費(fèi)知識、相關(guān)職能部門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的動態(tài)和情況等幾個方面。在節(jié)假日消費(fèi)高峰期間，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時，消費(fèi)者紛紛選擇撥打12315熱線電話了解和反映消費(fèi)市場秩序狀況，充分說明消費(fèi)者事前防范意識進(jìn)一步提高，社會監(jiān)督參與意識明顯增強(qiáng)。

據(jù)悉，端午小長假期間，該中心共登記建議39件，主要集中在商家服務(wù)態(tài)度不佳、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)未在殿堂內(nèi)公示、拒找零錢等。